No me facilitan el código para la devolución del equipo (Router)

Hola, el pasado 27-28/09/23 se realizó la portabilidad de Vodafone a otra compañía. Se completó correctamente la portabilidad de las 2 líneas móviles. Sin embargo, en mi espacio personal de la app de Vodafone salía que continuaba estando activo el servicio de fibra ADSL por lo que realicé una primera llamada a atención al cliente. En esta llamada, supuestamente, se me dió de baja como quedó registrado en la grabación. El día 30/09/23 al comprobar que aún estaba activo el ADSL en Vodafone, volví a contactar y una operadora me dijo que continuaba estando de alta y me tramitó la baja. Por lo tanto: El 30/09/23 se me tramita la baja. Y me comentan que ha habido un error en la generación del código para poder devolver el Router (el cual dispongo de 30 días desde la fecha de baja para devolverlo sin coste). Se me dice que abren una incidencia y que se pondrán en contacto conmigo para facilitarme el código en una semana.El 06/10/23, al no recibir respuesta, vuelvo a llamar y otra operadora me dice que sigue habiendo un error y que me abre otra incidencia y que se pondrán en contacto conmigo el 09/10/23 para facilitarme el código. El mismo día 6, acto seguido de esta llamada, se comunica conmigo la misma operadora del día 30/09/23 diciendo que sigue habiendo un error y que no se me puede generar el código. Queda en llamarme el 13/10/23. El 09/10/23, al no ponerse nadie en contacto conmigo, escribo vía Whatsapp a Vodafone que nadie me ha contactado. Decido, entonces, volver a llamar a atención al cliente donde una nueva operadora me comunica que hay un error en la generación del código y me abre una nueva incidencia para solicitarlo. Añade que cada vez que llamo y se abre una incidencia el proceso se enlentece y me informa que tengo 90 días para devolver el router (información contradictoria con la que se me dió el 30/09/23 y la que hay en la web de Vodafone donde se especifica que son 30 días sino se me cobrará el equipo). Quedamos que el día 17/10/23 alguien se pondría en contacto para comunicarme en que punto estaba mi incidencia y para facilitarme el código de devolución y cómo proceder. Ni el 13/10/23 ni el 17/10/23 he recibido respuesta de ninguna de las operadoras con las que me he comunicado durante el proceso. Tampoco he recibido ningún mensaje, ni e-mail ni nada para poder devolver el Router. De la mayoría de las conversaciones tengo sms y whatsapp donde en ningún momento se especifica que la incidencia es para devolver el equipo. Hoy 18/10/23 sigo sin tener ningún tipo de respuesta a mi petición desde que se tramitó la baja del ADSL fibra el pasado 30/09/23 habiendo pasado ya 18 días y siendo la fecha límite para la devolución el 30/10/23. Por todo ello, exijo, por favor, que por vía e-mail o sms antes de que acabe el plazo de devolución y con la suficiente antelación, se proceda a facilitarme el código para poder devolver el Router con la información de cómo realizar esta devolución. Gracias, Resto a la espera de obtener una respuesta.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 18 de octubre de 2023 18H56' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Marzo Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, hemos evidenciado en el sistema que usted cuenta con el proceso de recogida de equipo abierto, por los equipos que tenía instalados no se generan códigos, por este motivo se generó un proceso adicional para enviar un mensajero, por tal motivo debe estar atento los próximos días que ira a su domicilio por el equipo, asimismo, es indispensable que el mensajero le entregue un comprobante de devolución. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 023 18:56ión: No me facilitan el código para la devolución del equipo (Router) - (CPTES01899334-74)[Case: 0014GaJHPCTDQUW9- 00]Reclamación: No me facilitan el código para la devolución del equipo (Router) - (CPTES01899334-74) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenas tardes, nuevamente se me ofrece una respuesta contraria y dispar a la que me han estado ofreciendo hasta el momento. Ruego me notifiquen por vía escrita (e-mail): quién se pondrá en contacto conmigo (que servicio de mensajería) cuándo se pondrán en contacto conmigo ya que no puedo estar pendiente continuamente del teléfono a través de que medio (si teléfono u otro) se comunicaran conmigo para devolver el equipo.Cuál es el equipo que tengo que devolversi tienen la dirección correctaY cómo me van a facilitar el justificante de que he entregado el Router. Resto a la espera de respuesta antes de que finalice el plazo de devolución y me cobréis, sin motivo e injustamente el equipo. Carlos

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 20 de octubre de 2023 16H59' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.