No me facilita el pin de liberación de router

Hola buenas tardes, tengo un router 4G de Vodafone desde hace un tiempo y ahora mismo desde hace escasos días estoy en otro operador móvil, y llamando una y otra vez a Vodafone y no me facilita el código de liberación del router, espero que me solucionen la consulta, un saludo y gracias por todo de antemano.

Estimado Sr. Paredes,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que con los datos facilitados nos consta que los servicios se encuentran desactivados desde abril de 2020 y no tenia activado servicios de rouer 4G. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mar., 9 de jul. de 2024 16:46Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: No me facilita el pin de liberación de router[Case: 0015DaK7MQATKJUA- 00]No me facilita el pin de liberación de router ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, el router 4G ha estado funcionando con una sim one number desde ese tiempo, espero que puedan solucionar el problema. El IMEI del router Huawei B310 s es IMEI 867058024434755, un saludo y espero su respuesta, muchas gracias por todo.