NO ME ESTÁN APLICANDO EL DESCUENTO CONTRATADO

Estimados/as señores/as:Con fecha 28/08/2023 contraté con su empresa un contrato con un descuento que se tenia que aplicarNo tenia que estar pagando más de 50 y llevo 4 meses que me cobráis 84, 85 euros. Es una vergüenza es la segunda vez que me lo hacéis cuando renuevo con vosotros. Si luego con decir que me lo devolvéis os quedáis tan agusto, pero yo que no puedo estoy pagando todos los meses religiosamente y quitándome de otros servició que también necesito. Se supone que antes del dia 1 estaba solucionado pero siguen igual, sin saber porque no se aplica el descuento. Necesito de MANERA urgente la devolucion de dinero y quiero cancelar el contrato por que no ha cumplido lo estipulado

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 2 de enero de 2024 13H44' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sra.Bazurto,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,en primer lugar, deseamos pedir disculpas, por las posibles molestias que le hayan ocasionado los hechos que nos describe, así como agradecerle su escrito ya que son las notificaciones que nos hacen llegar nuestros clientes, el mejor modo de mejorar la calidad de nuestros servicios.Queremos confirmarle que Vodafone trabaja día a día para mejorar tanto la calidad de los servicios que les ofrecemos a nuestros clientes, como la calidad de red que prestamos.En este sentido, queremos comunicarle que tenemos escidos planes encaminados a cubrir la práctica totalidad del territorio nacional, excepto aquellas zonas en las que debido a la orografía del terreno o las características del edificio, no sea posible que exista una cobertura con la calidad que Vodafone desea ofrecer a sus clientes.Asimismo, es probable que en un momento dado y, por causas ajenas a nuestra voluntad, esta cobertura, en una zona en concreto y en un momento específico, se vea modificada, pero de ninguna forma de modo generalizado y constante.Finalmente, le informamos que hemos eliminado el compromiso de permanencia, ya que desde el servicio tecnico nos informan que no hay mejora en los nodos de la antena.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 4 13:45ión: NO ME ESTÁN APLICANDO EL DESCUENTO CONTRATADO - (CPTES01945463-31)[Case: 0014PaJS3PM92U98- 00]Reclamación: NO ME ESTÁN APLICANDO EL DESCUENTO CONTRATADO - (CPTES01945463-31) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Estimada Sra. Canales,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atencin al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito, nos dirigimos a usted, en relacin a la cuestin que nos plantea respecto a la disconformidad o desacuerdo con la oferta comercial de 28 agosto de 2023 por importe de 86.04 (impuestos indirectos incluidos) por una vigencia de doce meses.Una vez analizados los hechos, deseamos informarle que consta aplicado un descuento de 23/mes euros (impuestos indirectos incluidos) durante 12 meses con permanencia hasta 21 septiembre de 2024 para el servicio Vodafone One Ilimitada Avanzada (Fibra 600Mb) (672808401 - 918629294).Por otro lado, con respecto a la facturacin emitida, le informamos que cuando aplicamos una promocin con las condiciones reclamadas (porcentaje y duracin), como ha sido en su caso particular, no realizamos el recalculo de las facturas anteriores, ya que nos constan finalizados descuentos en las lineas secundarias y en el servicio de televisin.Un saludoServicio de Atencin al Cliente Vodafone.Remitente: 4 13:44n: NO ME ESTN APLICANDO EL DESCUENTO CONTRATADO - (CPTES01945463-31)[Case: 0014PaJS3PM92U98- 00]Reclamacin: NO ME ESTN APLICANDO EL DESCUENTO CONTRATADO - (CPTES01945463-31)

Me estás diciendo que los 190€ que en realidad es esa cantidad no me la vais a devolver?? También se me dijo que tenían de plazo hasta el 1 de enero para resolver la incidencia y después de más de un mes me dice que no se ha resuelto que se amplía el plazo… esto es la segunda vez que me ocurre.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 2 de enero de 2024 23H12' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Canales,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito, nos dirigimos a usted, en relación a la cuestión que nos plantea respecto a la disconformidad o desacuerdo con la oferta comercial de 28 agosto de 2023 por importe de 86.04? (impuestos indirectos incluidos) por una vigencia de doce meses.Una vez analizados los hechos, deseamos informarle que consta aplicado un descuento de 23?/mes euros (impuestos indirectos incluidos) durante 12 meses con permanencia hasta 21 septiembre de 2024 para el servicio Vodafone One Ilimitada Avanzada (Fibra 600Mb) (672808401 - 918629294).Por otro lado, con respecto a la facturación emitida, le informamos que cuando aplicamos una promoción con las condiciones reclamadas (porcentaje y duración), como ha sido en su caso particular, no realizamos el recalculo de las facturas anteriores, ya que nos constan finalizados descuentos en las lineas secundarias y en el servicio de televisión.Finalmente, le informamos que si desea renovar sus descuentos deberá comunicarse nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresaUn saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 4 23:13a: NO ME ESTÁN APLICANDO EL DESCUENTO CONTRATADO - (CPTES01945463-31)[Case: 0014PaJS3PM940MB- 00]Respuesta: NO ME ESTÁN APLICANDO EL DESCUENTO CONTRATADO - (CPTES01945463-31) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Mira hace un mes me llamo un operador para decirme que ya estaba solucionado y que iban a hacer la devolución de todo el dinero cobrado de mas. ahora me volvéis a pasar la factura errónea con 10€ de más. Me indicáis que el recalculo está bien cuando no es así ya que por el contrato debo de pagar 55€. Desde agosto me estáis cobrando más de 30€ de más. Con lo que me debéis más de 200€ euros. Si no se procede a la devolución el siguiente paso es poneros una denuncia solicitando la devolución y daños y perjuicios ya que puedo demostrar que debido a ese gasto extra he tenido que cancelar otros contratos. Por otra parte tengo el contrato las facturas y las conversaciones grabadas con las personas que estuve hablando durante todo el proceso del cual están informadas.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 30 de enero de 2024 12H49' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Canales,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito, nos dirigimos a usted, en relación a la cuestión que nos plantea respecto a la disconformidad o desacuerdo con la oferta comercial de 28 agosto de 2023 por importe de 86.04Eur (impuestos indirectos incluidos) por una vigencia de doce meses.Una vez analizados los hechos, deseamos informarle que consta aplicado un descuento de 23Eur/mes euros (impuestos indirectos incluidos) durante 12 meses con permanencia hasta 21 septiembre de 2024 para el servicio Vodafone One Ilimitada Avanzada (Fibra 600Mb) (672808401 - 918629294).Por otro lado, con respecto a la facturación emitida, le informamos que cuando aplicamos una promoción con las condiciones reclamadas (porcentaje y duración), como ha sido en su caso particular, no realizamos el recalculo de las facturas anteriores, ya que nos constan finalizados descuentos en las lineas secundarias y en el servicio de televisión.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 24 12:50a: NO ME ESTÁN APLICANDO EL DESCUENTO CONTRATADO - (CPTES01945463-31)[Case: 0014UaJU0ABT7N85- 00]Respuesta: NO ME ESTÁN APLICANDO EL DESCUENTO CONTRATADO - (CPTES01945463-31) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Os vuelvo a decir que cuando me renové el contrato con estas condiciones y me empezaron a cobrar de más las personas que me atendieron vía telefónica me decían que en cuanto pudieran aplicar el descuento harían el recalculo de los cobros de más y me lo devolverían en las facturas posteriores. Ahora que supuestamente me confirman que ya se ha podido aplicar el descuento, me lo aplican mal y me cobran 10€ de mas y encima me decís que no me vais a hacer la devolución porque os consta aplicado el descuento, hemos estado desde agosto hasta diciembre sin el descuento contratado y ahora la supuesta factura correcta también está mal. A ver si os ponéis de acuerdo porque la persona que me atendió esta misma tarde me ha dicho que si que me tienen que devolver el dinero que es de lógica y en todos los casos se hace. Necesito que me deis una solución ya

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 31 de enero de 2024 02H42' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.