No me están aplicando el Bono Social por Familia Numerosa

El 13 de octubre, envié justificante de familia numerosa, para continuar con el bono social.No obstante, ustedes no me lo han renovado, y en la factura de electricidad del mes de noviembre, que acabo de recibir, y que adjunto, no se me ha aplicado

Muchas gracias por contactar con nosotros.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrónico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que también puede gestionar sus servicios en la Área cliente que podrá encontrar en www.curenergia.esLe saludamos atentamente,Comercializador de Último Recurso - Grupo IberdrolaServicio de Atención al Cliente - 900 200 708clientes@tucurenergia.es

Buenas tardes Eduardo.Gracias por contactar conmigo a través de éste canal.Le informo que las direcciones para enviar la documentación referente al bono social son - apartado de correo 61017 cp 28080 Madrid- puntos de atención presencial- bonosocial@curenergia.esSi ha enviado la documentación dentro del plazo a una de las direcciones mencionadas, habrá recibido un número de registro, que le agradecería me facilitara para proceder a la reclamación correspondiente.Quedo a su disposición para cualquier consulta.Comercializador de Último Recurso - Grupo IberdrolaServicio de Atención al Cliente - 900 200 708clientes@tucurenergia.es22 11:59ón: No me están aplicando el Bono Social por Familia Numerosa - (CPTES01681161-54)

Buenas tardes. Como digo hice la solicitud el 13 de octubre, correctamente a la dirección de email que usted me dice, bonosocial@curenergia.esEnvié el email con acuse de recibo, y tengo respuesta del día 14 de dicha dirección como "Leído". Después ya no he vuelto a tener noticias. Así que ruego me resuelvan el tema urgente

Muchas gracias por contactar con nosotros.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrónico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que también puede gestionar sus servicios en la Área cliente que podrá encontrar en www.curenergia.esLe saludamos atentamente,Comercializador de Último Recurso - Grupo IberdrolaServicio de Atención al Cliente - 900 200 708clientes@tucurenergia.es

Buenos días, encantada de poder ayudarle.En relación a su correo informarle que he procedido a comprobar el estado del bono social y consta caducado.Es necesario que realice la solicitud de nuevo a través de la web o en un punto colaborador.s:www.curenergia.es/bono-socialEspero que la información le sirva de ayuda.En Curenergía estamos siempre a su servicio, en el teléfono 900 200 708, en www.curenergia.es y en nuestros escimientos colaboradores.Comercializador de Último Recurso - Grupo IberdrolaServicio de Atención al Cliente - 900 200 708clientes@tucurenergia.es22 18:53: No me están aplicando el Bono Social por Familia Numerosa - (CPTES01681161-54)

Buenos días. Vuelvo a insistir diciéndole que, según sus indicaciones, hice correctamente la solicitud, el día 13 de octubre a la dirección de correo bonosocial@curenergia.esAdjunto la respuesta de dicha dirección del día 14, de "correo leído"Por tanto, si no me han hecho la renovación ES CULPA DE USTEDES, y vuelvo a solicitar que me apliquen desde ya el bono social, y me devuelvan la cantidad cobrada indebidamente por no aplicármelo en la factura de noviembre, y a este paso en la de diciembre también obviamente.

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Buenos días.Sigo sin una solución a este tema

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Ya he recibido la confirmación de la renovación del bono social, después de tener que ir a tramitarlo directamente en la oficina de dr Fleming.Ahora queda pendiente mi reclamación por las dos facturas de noviembre y diciembre, ya que en ellas no se me ha aplicado la reducción por bono social, habiendo realizado yo solicitud inicial de renovación del bono social el 13 de octubre, y sin obtener respuesta.Quedo pues a la espera de la contestación a esta reclamación.

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Buenas noches,En relacin a la incidencia que me menciona, quiero transmitirle mis ms sinceras disculpas por las molestias que se hayan podido causar.Le informo que he procedido a abrir una reclamacin en su contrato, hoy da 22 de enero de 2023, cuyo nmero es 969491600, con la incidencia que me indica.Asimismo, informarle que aunque el plazo de respuesta previsto es 22 das laborales desde la fecha de apertura, tan pronto se tenga la respuesta se enviar a su direccin de correo habitual. Si prefiere la respuesta al correo electrnico, por favor indquemelo. Para cualquier nueva consulta o gestin, no dude en contactar conmigo.Le deseo feliz fin de semana.Comercializador de ltimo Recurso Grupo IberdrolaServicio de Atencin al Cliente 900 200 708clientes@tucurenergia.es14:40: No me estn aplicando el Bono Social por Familia Numerosa - (CPTES01681161-54)

Ya hay una reclamación abierta a este respecto desde el 27/12/2022 según me confirmaron en la oficina de Dr.Fleming.Lo que pido es que la resuelvan ya.Quedo pendiente de respuesta urgenteMi correo: sonia.gonzalez.martin@ine.es

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Hola buenas tardesMuchas gracias por contactar conmigo a travs de este canal, voy ayudarle en todo lo posible.Le indico que la ultima factura es de 01/12/2022 a 31/12/2022Bono social se activo el da 14/01/2023 por lo tanto se reflejara en la factura de enero Quedo a su disposicin para cualquier consulta o trmite que desee realizar.Comercializador de ltimo Recurso Grupo IberdrolaServicio de Atencin al Cliente 900 200 708clientes@tucurenergia.es

Buenos días. No se si no me explico o es que no me quieren entender, o me toman el pelo. Tengo puesta una RECLAMACIÓN por la cual solicito que se me devuelvan las cantidades de las facturas de noviembre y diciembre dado que yo solicité el Bono Social por primera vez el 13 de OCTUBRE y aunque tuve respuesta de "correo recibido", nadie resolvió la solicitud en ese momento. Por ese motivo he perdido la bonificación en las dos facturas mencionadas.Estoy a la espera de que me resuelvan dicha RECLAMACIóN.

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Muy Sres. nuestros,Adjuntamos escrito contestación a la reclamación de expediente referenciado en el asunto,Atentamente, P Antes de imprimir este mensaje, asegúrate de que es necesario. El medio ambiente está en nuestra mano.Por favor, piense en el medio ambiente antes de imprimir este mensaje.Si usted recibe por error este mensaje, por favor comuníquelo a su remitente y borre inmediatamente tanto el mensaje como cualquier anexo o copia del mismo, ya que contiene información confidencial, dirigida exclusivamente a su destinatario y cuya utilización o divulgación a terceros están prohibidas por la ley, pudiendo dar lugar a responsabilidades civiles y/o penales.Las ideas contenidas en este mensaje son exclusivas de su(s) autor(es) y no representan necesariamente el criterio de Iberdrola,S.A. ni de otras sociedades de su grupo. Ni Iberdrola,S.A. ni ninguna sociedad de su grupo garantiza la integridad, seguridad y correcta recepción de este mensaje, ni se responsabiliza de los posibles perjuicios de cualquier naturaleza derivados de la captura de datos, virus informáticos o manipulaciones efectuadas por terceros.Please consider the environment before printing this email.If you have received this message in error, please notify the sender and immediately delete this message and any attachment hereto and/or copy hereof, as such message contains confidential information intended solely for the individual or entity to whom it is addressed. The use or disclosure of such information to third parties is prohibited by law and may give rise to civil or criminal liability.The views presented in this message are solely those of the author(s) and do not necessarily represent the opinion of Iberdrola,S.A. or any company of its group. Neither Iberdrola,S.A. nor any company of its group guarantees the integrity, security or proper receipt of this message. Likewise, neither Iberdrola,S.A. nor any company of its group accepts any liability whatsoever for any possible damages arising from, or in connection with, data interception, software viruses or manipulation by third parties.Mesedez, mezu hau inprimatu baino lehen hartu kontuan ingurua.Oker bategatik mezu hau jasotzen baduzu, mesedez esaiozu bidaltzaileari eta ezaba itzazu berehala bai mezua, bai atxikitako guztia edo haren kopia ere, isilpeko informazioa daukalako, jasotzaileari soilik zuzendutakoa Legeak debekatzen du hura erabiltzea edo beste edonori bidaltzea eta erantzunkizun zibil eta/edo penalak eragin ditzake.Mezu honetan dauden ideiak egileenak baino ez dira eta ez dute nahitaez ordezkatzen Iberdrola,S.A.ren ez eta haren taldeko beste sozietateen irizpidea ez Iberdrola,S.A.k ezta haren taldeko ezein sozietatek ez dute mezu honen segurtasuna, osotasuna eta iristera zuzena bermatzen, eta ez dute inolako erantzunkizunik onartzen hirugarren batek egindako datu-harrapaketatik, birus informatikoetatik edo manipulazioetatik erator litekeen edozein eratako ustezko kalteen aurrean.

Gracias por admitir la reclamación. Según me dicen: "de acuerdo a sureclamación se han ajustado los importes facturados incorrectamente durante este periodo"Por cerrar el tema, me gustaría saber como se va a proceder a la devolución de dichos importes. Un saludo.

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