Estimados señores,
Gracias por su reclamación.
Tras analizar el contenido de la misma, les informamos de que, con base en la información proporcionada, no nos es posible identificar la transacción ni el pedido al que se refiere su reclamación. En particular, no se ha facilitado el número de pedido, la dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra ni otros datos que permitan localizar la transacción en nuestros sistemas. De su mensaje únicamente se desprende que el pedido fue realizado a través de G2A; sin embargo, esta información no es suficiente para identificar el caso concreto.
Dado que no es posible identificar la transacción, G2A no puede verificar en este momento las circunstancias descritas en la reclamación ni adoptar una posición fundada sobre el asunto.
Si desean que volvamos a analizar su reclamación, les rogamos que nos faciliten los datos necesarios para identificar el pedido, en particular:
el número de pedido (Order Number);
la dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra;
la confirmación de pago u otra información relativa a la transacción.
Una vez recibida la información anterior, podremos llevar a cabo las actuaciones necesarias para aclarar el asunto.
Atentamente,
G2A.COM Legal Department
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