No me envían factura del importe que les he pagado

Estimados señores, En virtud de la normativa fiscal y mercantil aplicable en España, les solicito formalmente la emisión de una factura completa por el importe total de 500 euros, correspondiente al cargo realizado por la compra de las entradas de concierto. Entiendo que ustedes alegan confidencialidad respecto a sus proveedores, no obstante, dado que el importe total facturado por ustedes asciende a 500 euros, y en virtud del artículo 6 del Reglamento de Facturación, les corresponde reflejar en la factura la totalidad del servicio prestado. Si bien no pueden desglosar los datos confidenciales de proveedores, ello no les exime de su obligación de emitir una factura completa por el total del importe abonado. En consecuencia, les requiero que me proporcionen una factura por la totalidad de los 500 euros o bien que detallen la parte correspondiente a todos los conceptos facturados, de acuerdo a sus obligaciones legales. Quedo a la espera de su pronta respuesta y de la factura completa que me corresponde por derecho. Precio de la entrada: 95€ ( 190€ dos entradas). Precio que nos han cobrado: 500€. Las entradas nos las envían una vez hemos pagado la cantidad de 500€ y vemos que son entradas de 95€ cada una. Atentamente, Jorge Matesanz

Estimado/a cliente, Gracias por ponerse en contacto con Hellotickets. Si necesita una factura, le informamos que, de acuerdo con la normativa vigente, Hellotickets solo puede emitir una factura correspondiente a los gastos de gestión asociados a la transacción. Esto significa que no podemos emitir una factura por el importe total de la compra, únicamente por nuestros gastos de servicio. El correo de confirmación que recibió en el momento de la compra sirve como justificante de pago. Este puede utilizarse como comprobante en gestiones administrativas, cons o personales. Si necesita realizar alguna modificación en su justificante de compra, si desea recibir una factura por nuestros gastos de servicio o cualquier otra gestión, puede responder directamente a este mensaje para que podamos ayudarle. Gracias por su comprensión, www.hellotickets.com This message has been sent by the Hellotickets support team in response to your request. If you do not recognize this communication, please notify us immediately and delete this message. Basic information about data protection: Data Controller: Hello Ticket, S.L (B87643680). Purpose: To manage your support request and, where applicable, to process the delivery of products or services purchased through our website. Legal Basis: Performance of the contract. Recipients: No transfers are foreseen, except where legally required or necessary for the provision of the service. Rights: You may exercise your rights of access, rectification, erasure, objection, restriction, and portability by contacting contact@hellotickets.com. More information: Please see our Policy. El 26 de enero de 2026, 13:30:56 UTC, reclamar@ocu.org escribió:

Estimados, Yo les he comprado a ustedes las entradas en su web cuyo importe era un total de 500€ y les he pagado por banco un importe de 500€ de los cuales me tienen que enviar una factura del importe que me han cobrado ustedes. He pagado a Hello Tickets 500€, a ninguna otra empresa. Su deber es enviarme una factura de 500€ con el IVA desglosado. Díganme en qué artículo de la Ley Española ustedes pueden vender un producto por 500€ y enviar una factura por un importe inferior. Exijo mi factura por el importe que me han cobrado ( 500€) o reclamaré por todas las vías posibles ( vía OCU, judicial o lo que haga falta para que mis derechos no sean violados) para obtener la factura que por ley deben entregarme.

Estimado Señores, Hemos recibido su reclamación presentada a través de la OCU en relación con la factura correspondiente a la reserva, y agradecemos la oportunidad de aclarar esta cuestión. El importe total abonado en su compra (500 €) corresponde al precio final del servicio contratado, que incluye distintos conceptos. Hellotickets actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores de entradas, y por este motivo la facturación se realiza conforme a la normativa fiscal aplicable a este tipo de operaciones. En concreto, Hellotickets emite factura únicamente por los servicios que presta directamente, es decir, por las tarifas de servicio e intermediación, desglosando el IVA correspondiente a dichos conceptos. El resto del importe pagado corresponde al valor de las entradas fijado por el proveedor, por lo que no puede ser facturado por Hellotickets, al no tratarse de un ingreso propio de la compañía. Entendemos que esta situación pueda generar dudas y lamentamos cualquier confusión al respecto. No obstante, confirmamos que la factura emitida por Hellotickets refleja correctamente los conceptos por los que la empresa está legalmente obligada a facturar. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente. Atentamente, Elsa A. Customer Experience Team www.hellotickets.com This message has been sent by the Hellotickets support team in response to your request. If you do not recognize this communication, please notify us immediately and delete this message. Basic information about data protection: Data Controller: Hello Ticket, S.L (B87643680). Purpose: To manage your support request and, where applicable, to process the delivery of products or services purchased through our website. Legal Basis: Performance of the contract. Recipients: No transfers are foreseen, except where legally required or necessary for the provision of the service. Rights: You may exercise your rights of access, rectification, erasure, objection, restriction, and portability by contacting contact@hellotickets.com. More information: Please see our Policy. El 26 de enero de 2026, 14:16:13 UTC, reclamar@ocu.org escribió:

Buenas tardes, La compra la realizo a Hello Tickets, le pago a Hello Tickets el importe que demandan de 500€ y, por lo tanto, la empresa Hello Tickets que es la empresa a la cual le transfiero los 500€ tiene la obligación de enviarme la factura con el IVA desglosado del importe TOTAL pagado. Si Hello Tickets gestiona a otras empresas, no es problema del comprador. En cualquier caso podría facturar Hello Tickets como comisionista y adjuntar el resto de facturas de sus proveedores hasta completar el importe de los 500€. Esto no sé si sería legal pero al menos el comprador obtiene una factura con el IVA desglosado de la cantidad final pagada ( 500€). Insisto en reclamar mi factura de 500€ con su IVA desglosado o que se reintegre el importe que se ha cobrado por incompetencia empresarial para emitir facturas, pues no es legal cobrar un montante de dinero como empresa y no enviar la factura total del importe cobrado a su cliente. Si se ha producido una situación irregular o ilegal en este proceso, de no llegar a un acuerdo amistoso, la determinará un juez en cualquier caso, Un cordial saludo.