No me envían factura del importe que les he pagado

Estimados señores, En virtud de la normativa fiscal y mercantil aplicable en España, les solicito formalmente la emisión de una factura completa por el importe total de 500 euros, correspondiente al cargo realizado por la compra de las entradas de concierto. Entiendo que ustedes alegan confidencialidad respecto a sus proveedores, no obstante, dado que el importe total facturado por ustedes asciende a 500 euros, y en virtud del artículo 6 del Reglamento de Facturación, les corresponde reflejar en la factura la totalidad del servicio prestado. Si bien no pueden desglosar los datos confidenciales de proveedores, ello no les exime de su obligación de emitir una factura completa por el total del importe abonado. En consecuencia, les requiero que me proporcionen una factura por la totalidad de los 500 euros o bien que detallen la parte correspondiente a todos los conceptos facturados, de acuerdo a sus obligaciones legales. Quedo a la espera de su pronta respuesta y de la factura completa que me corresponde por derecho. Precio de la entrada: 95€ ( 190€ dos entradas). Precio que nos han cobrado: 500€. Las entradas nos las envían una vez hemos pagado la cantidad de 500€ y vemos que son entradas de 95€ cada una. Atentamente, Jorge Matesanz

Estimado/a cliente, Gracias por ponerse en contacto con Hellotickets. Si necesita una factura, le informamos que, de acuerdo con la normativa vigente, Hellotickets solo puede emitir una factura correspondiente a los gastos de gestión asociados a la transacción. Esto significa que no podemos emitir una factura por el importe total de la compra, únicamente por nuestros gastos de servicio. El correo de confirmación que recibió en el momento de la compra sirve como justificante de pago. Este puede utilizarse como comprobante en gestiones administrativas, cons o personales. Si necesita realizar alguna modificación en su justificante de compra, si desea recibir una factura por nuestros gastos de servicio o cualquier otra gestión, puede responder directamente a este mensaje para que podamos ayudarle. Gracias por su comprensión, www.hellotickets.com This message has been sent by the Hellotickets support team in response to your request. If you do not recognize this communication, please notify us immediately and delete this message. Basic information about data protection: Data Controller: Hello Ticket, S.L (B87643680). Purpose: To manage your support request and, where applicable, to process the delivery of products or services purchased through our website. Legal Basis: Performance of the contract. Recipients: No transfers are foreseen, except where legally required or necessary for the provision of the service. Rights: You may exercise your rights of access, rectification, erasure, objection, restriction, and portability by contacting contact@hellotickets.com. More information: Please see our Policy. El 26 de enero de 2026, 13:30:56 UTC, reclamar@ocu.org escribió: