No me entregaron mi pedido y no me quieren reembolsar mi dinero

Estimados/as señores/as:En fecha 05/10/2022 hice un pedido de Shadows House Kate Nendoroid Doll Good Smile Company y Shadows House Emilico Nendoroid Doll Good Smile Company.Me pongo en contacto con ustedes porque les he preguntado varias veces a lo largo del tiempo por el estado del pedido, y siempre se han quejado de problemas con el distribuidor, de los cuales ustedes mismos no se han responsabilizado. Sus problemas como vendedor con su distribuidor son un asunto de lo que deben encargarse ustedes, y no usarlo como excusa para no cumplir con su parte del acuerdo al reservarles un artículo y confiar en ustedes.Adjunto un PDF que detalla todo acerca del pedido, fecha de realización, aceptación del pago, artículos encargados y precio abonado, así como el estado actual del pedido (sin entregar) y los mensajes de atención al cliente donde admiten su incapacidad para cumplir con su parte del acuerdo y entregar los artículos, al mismo tiempo que se niegan a abonar un reembolso. Se ofrecen a entregar un cupón, el cual no posee valor alguno fuera de su tienda, en la cual yo no estoy interesado en seguir comprando después de que mi confianza como cliente haya sido traicionada, tanto por su incapacidad para entregar la mercancía como por su trato a la hora de negarme el reembolso. Dado que en este caso no ejerzo mi derecho al desistimiento, sino que es culpa de ustedes que el pedido no haya podido entregarse, no acepto un cupón como reembolso y demando que se me haga un reimporte íntegro del dinero que pagué.SOLICITO un reembolso por los artículos no entregados. Ni más, ni menos.Sin otro particular, atentamente.

Buenos días,tenemos parte de su pedido listo para mandar pero estábamos esperando quellegase la figura restante. Podemos proceder al envío de Shadows HouseEmilico Nendoroid Doll Good Smile Company y realizarle un reembolso de lafigura faltante.Un saludoEl mar, 5 mar 2024 a las 18:46, escribió: -- *Atención al Cliente*Global Freaks staffm: +34 657 46 25 91w: www.global-freaks.come: info@global-freaks.com: created with MySignature.io]: created with MySignature.io] : created with MySignature.io]DERECHOS ARSOPOLEn cumplimiento del Reglamento (UE) 2016 /679 y de la Ley Orgánica deProtección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que la identidaddel responsable que trata sus datos personales es: KAME RETAIL SL, conCIF/NIF B67044768, Dirección GRAN BRETAa‘A 35-37 NAVE A1, PoblaciónIGUALADA, Código Postal 08700, Provincia BARCELONA y Correo electrónicoinfo@global-freaks.com.Los datos personales que tratamos en nuestra organización son los mínimosnecesarios para contactar con usted vía correo electrónico, con lafinalidad de enviarle información, incluida, en su caso, la comercial y/opublicitaria. Le informamos de que todos ellos están protegidos con lasseguridades necesarias y de que serán conservados exclusivamente hasta lafinalización de la relación comercial o laboral.Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo en comunicarnos conusted, en cumplimiento y/o mantenimiento de relaciones comerciales olaborales. Le informamos de que no compartiremos sus datos personales,facilitados por usted.Recuerde que tiene una serie de derechos en relación con el uso de susdatos personales. Le garantizamos el ejercicio del derecho de acceso,rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y oposición ala toma de decisiones. A fin de que sus datos sean un fiel reflejo de larealidad, no dude en hacer uso de su derecho de rectificación en el caso deque estos sufran alguna modificación, cambio o anulación. Puede ejercertodos estos derechos remitiendo un e-mail a la dirección arriba indicada.También tiene derecho a presentar reclamaciones ante la Agencia Protecciónde Datos y acudir a los Tribunales de Justicia.Por último, le recordamos que el contenido íntegro del presente correo sedirige exclusivamente a su destinatario y es estrictamente confidencial. Siusted lo hubiera recibido por error, queda obligado a guardar secreto y adestruirlo de inmediato, poniéndose en contacto con el remitente a la mayorbrevedad posible a fin de comunicarle la incidencia. Gracias.

Buenos dias.Como habrán visto, yo hago muchos pedidos y a menudo pido cosas por separado. En este caso las pedí juntas porque esas dos figuras forman parte de un set. Realmente no me interesa tener la una sin la otra, por eso ambas forman parte del mismo pedido.Si no se pueden entregar las dos, no se está cumpliendo con las condiciones del pedido. Me interesaría recibir el reembolso de las dos.Además lo que me cuentan ahora no se corresponde con lo que me han estado contando hasta ahora a través de atención al cliente.Aún podemos resolver esto en buenos términos si asumen su error y me reembolsan el pedido completo, ya que no pueden realizar la entrega del set de artículos pedidos.Un saludo.

Buenos días Jose Ignacio,nos puede proporcionar una cuenta de Paypal' Procederemos al reembolso desu pedido durante estos próximos días.Un saludoEl mié, 6 mar 2024 a las 9:28, escribió: -- *Atención al Cliente*Global Freaks staffm: +34 657 46 25 91w: www.global-freaks.come: info@global-freaks.com: created with MySignature.io]: created with MySignature.io] : created with MySignature.io]DERECHOS ARSOPOLEn cumplimiento del Reglamento (UE) 2016 /679 y de la Ley Orgánica deProtección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que la identidaddel responsable que trata sus datos personales es: KAME RETAIL SL, conCIF/NIF B67044768, Dirección GRAN BRETAa‘A 35-37 NAVE A1, PoblaciónIGUALADA, Código Postal 08700, Provincia BARCELONA y Correo electrónicoinfo@global-freaks.com.Los datos personales que tratamos en nuestra organización son los mínimosnecesarios para contactar con usted vía correo electrónico, con lafinalidad de enviarle información, incluida, en su caso, la comercial y/opublicitaria. Le informamos de que todos ellos están protegidos con lasseguridades necesarias y de que serán conservados exclusivamente hasta lafinalización de la relación comercial o laboral.Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo en comunicarnos conusted, en cumplimiento y/o mantenimiento de relaciones comerciales olaborales. Le informamos de que no compartiremos sus datos personales,facilitados por usted.Recuerde que tiene una serie de derechos en relación con el uso de susdatos personales. Le garantizamos el ejercicio del derecho de acceso,rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y oposición ala toma de decisiones. A fin de que sus datos sean un fiel reflejo de larealidad, no dude en hacer uso de su derecho de rectificación en el caso deque estos sufran alguna modificación, cambio o anulación. Puede ejercertodos estos derechos remitiendo un e-mail a la dirección arriba indicada.También tiene derecho a presentar reclamaciones ante la Agencia Protecciónde Datos y acudir a los Tribunales de Justicia.Por último, le recordamos que el contenido íntegro del presente correo sedirige exclusivamente a su destinatario y es estrictamente confidencial. Siusted lo hubiera recibido por error, queda obligado a guardar secreto y adestruirlo de inmediato, poniéndose en contacto con el remitente a la mayorbrevedad posible a fin de comunicarle la incidencia. Gracias.

Me alegra que hayamos podido llegar a un acuerdo.Mi cuenta de PayPal va asociada al mismo email con el que estoy registrado en su web. De todas formas les contactaré por medio de su servicio de atención al cliente para recordarles la dirección y el número de pedido.No pondré mi dirección de correo aquí por motivos de privacidad. Les contacto por privado para proporcionarla.Un saludo.

Han pasado 7 días desde que la empresa se ofreció a reembolsarme mi dinero por el pedido no entregado. Desde entonces no he recibido ni mi reembolso ni comunicación alguna por parte de la empresa. Les he enviado los datos que me han solicitado a través de su servicio de atención al cliente, pero no he recibido respuesta alguna por su parte. Llevan 6 días (obviamente 4 de ellos laborales) sin responder a mi mensaje en atención al cliente y llevan 2 días sin responderme la consulta por WhatsApp que les abrí.No solo no he recibido el reembolso que dijeron que me darían, sino que tampoco he recibido comunicación alguna por parte de Global Freaks desde entonces.Sigo esperando que me confirmen que han recibido correctamente mis datos y que me emitan el reembolso.Es posible que este mensaje aparezca duplicado, la plataforma se me cerró antes mientras lo enviaba.Un saludo.