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No me entregaron el producto y no me devuelven el dinero

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Cancelación

Tu reclamación

A. O.

A: ALL ZONE

18/12/2024

Hace más de tres meses compré un móvil Sansung Galaxy en AllZone de casi 300 euros, esperé todos los plazos máximos que ponían en la página de problemas de entrega, Black Friday, que no era incluso el caso, y no me enviaban el producto. Finalmente acabé cancelando el envío un mes después, hace más de dos meses de esto y no he recibido la devolución, enviaron algún correo diciendo que la devolución estaba en curso pero que dependía de lo que tardara mi banco en tramitar la devolución, pero mi banco no tarda dos meses. El último correo que he recibido, a lo mejor hace un mes, decían incluso que la devolución estaba en curso, que dependía el tiempo de mi banco y que mientras me daban el dinero en credito en la página y que si lo usaba me lo descontaban después, o sea, que ni tramitaron la devolución. La última vez que contacté con ellos, hace dos semanas, ni me contestaron, es una vergüenza, este es el último recurso por las buenas, lo siguiente es denuncia.

Mensajes (1)

ALL ZONE

A: A. O.

18/12/2024

Estimado Ángel, Lamentamos mucho los inconvenientes que ha experimentado con la cancelación de su pedido y la demora en la devolución de su dinero. Queremos informarle que el retraso en el proceso de reembolso ha sido causado por una incidencia en nuestro sistema, pero queremos asegurarle que se está gestionando con la mayor urgencia posible. El reembolso será reflejado en su cuenta dentro de las próximas 48 horas. Lamentamos profundamente la confusión y los inconvenientes causados, y agradecemos su paciencia mientras resolvemos esta situación. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta o aclaración. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 18 de diciembre de 2024 7:45 Para: ocu@allzone.es Asunto: No me entregaron el producto y no me devuelven el dinero ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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