No me entregaron el coche que habíamos reservado ni el dinero que pagamos

Necesito hablar con ustedes. alquile un auto para napoles, Italia, con mis dos hijos pequeños y mi mama de 80 años. no me quisieron entregar el auto ni devolverme el dinero . estuvimos 3 horas esperando e insistiendo ya que lo habíamos pagado a través de Edreams . Ellos nos indicaban que teniamos que tener licencia internacional y en el contrato de alquiler no especificaba esto, tenemos nuestra licencia de conducir venezolana la cual nos ha servido en todo nuestro viaje . hemos rentado autos en florencia y roma sin ningun problema . no me entregaron el auto ni me devolvieron el dinero . me tuve que dirigir a otra agencia alquilar otro auto , y lo rente sin problema. necesito que me reintegren el dinero El enlace que colocan en Edreams de atención al cliente te redirije a una página que no funciona Devuélvanme mi dinero por favor

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros!Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible.Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos.De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/.Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf.Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta.Recibe un cordial saludo,eDreams – Travel Experience Team3811313:195447

El correo electrónico asociado es tomas.matad@gmail.com.

Buenas tardes,Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso.Tras analizar tu reserva y verificar el comprobante de confirmación de la misma, hemos verificado que se especifica claramente que la compañía de alquiler de coche podía solicitarte un permiso de conducción internacional si tu permiso de conducción no estaba expedido por un país de la UE/EEE o Suiza, como en tu caso, Venezuela:...Para alquileres dentro de la UE, se puede solicitar a los clientes que no sean titulares de un permiso de conducción expedido por un país de la UE/EEE o Suiza que presenten también un permiso internacional de conducción junto con su permiso nacional..... Te adjuntamos la confirmación de la reserva para que verifiques dicha información.De igual forma, hemos verificado que esta información clave es especificada durante el proceso de compra, antes de realizar la reserva, tal y como te mostramos en adjunto.Así pues, un reembolso en este caso no es posible dado que disponías de esta información tanto antes como después de la reserva de alquiler.Esperamos haber solucionado tu consulta y que vuelvas a confiar en nosotros muy pronto.Recibe un cordial saludo,eDreams - Travel Experience Team3811313:195447

Lo que dice , igual que en todas las agencias es que si el permiso está en o tú el idioma como el árabe , griego , cirílico o chino . Y que la agencia “PUDIESE” solicitar es una lotería , si la agencia lo exige lo debe especificar como que el permiso es OBLiGATORIO, porque entonces caemos en la estafa , que la gente renta el auto , lo paga , al llegar depende de la agencia si entregártelo o no . Si fuese algo exigido en la Ley , explícame porque si lo pudimos rentar en otra agencia ese mismo día , y no solo en una , todas nos ofrecían los vehículos menos esta que ya habíamos pagado por adelantado . En este momento estamos en Grecia y tampoco hemos tenido ningún problema . Por lo cual espero una respuesta . Si necesitas los soportes de alquiler del vehículo que rentamos ese mismo día . Los puedo enviar sin problema

Está ha sido la licencia que nos han aceptado en todas partes y no está en ninguno de los idiomas que allí claramente se especifican

Y la agencias que se encuentran cerca del aeropuerto nos indicaban que esta agencia con la que rentamos el auto era terrible y ya habían llegado varias personas con el mismo problema de nosotros , de haber sabido nunca hubiésemos rentado con ellos , pero como lo encontramos a través de su plataforma , y confiando en que ustedes son una agencia sería , nos confiamos . El tiempo que nos hicieron perder, el maltrato del señor que no nos quiso entregar el auto . El dinero que ya habíamos pagado , y ponernos a correr a buscar otro vehículo con dos niños y una persona mayor . Espero Su respuesta

Espero su respuesta

Buenos días,Te reiteramos lo que se indica en relación al permiso de conducir, tanto ANTES como DESPUÉS de hacer la reserva:...Para alquileres dentro de la UE, se puede solicitar a los clientes que no sean titulares de un permiso de conducción expedido por un país de la UE/EEE o Suiza que presenten también un permiso internacional de conducción junto con su permiso nacional.....Es decir, que si tu permiso de conducción NO esta expedido enun país de la UE/EEE o Suiza, la compañía de alquiler de coche podía solicitarte un permiso de conducción internacional. Dicha condición es de carácter restrictivo y puede imposibilitar la entrega del vehículo, por lo que es informado por nuestra parte y depende del cliente presentar el documento mencionado o no. Lo que comentas del idioma queda en un segundo plano si no se cumple con esta condición, que es más restrictiva.Te recordamos que tuviste acceso a esta información antes de hacer la reserva y que en el momento de pagar aceptaste los términos y condiciones de la compañía de alquiler de coche Noleggiare, por lo que un reembolso no procede. Ten en cuenta que cada compañía de alquiler de coche tiene sus propias condiciones y se te puede solicitar diferentes documentos. Si lo reservas a través de nuestra web, dichas condiciones están siempre especificadas antes de la compra.Recibe un cordial saludo,eDreams - Travel Experience Team3811313:195447

Entonces sinceramente insisto me estafaron . Nunca más utilizaré Edreams , y contaré esta situación, el único vehículo que renté con ustedes y me robaron . Ahora me encuentro en Santorini , Grecia y también renté mi vehículo con discoverycars sin problema . Son unos estafadores

Buenas tardes,Lamentamos saber que tu experiencia no fue satisfactoria, sin embargo, tal y como hemos podido comprobar, toda la información vinculada al permiso de conducción es informada tanto antes como después de la reserva y es única y exclusiva responsabilidad del cliente verificar si se cumplen con los requisitos para la recogida del vehículo.Te reiteramos que cada compañía de alquiler de coches tiene sus propias condiciones y no en todas se solicitan los mismos requisitos de recogida.Recibe un cordial saludo,eDreams - Travel Experience Team3811313:195447