No me entregan un envío con la empresa Ecoscooting

He comprado unos artículos en Aliexpress el día 18 de Marzo con fecha de entrega entre el día 22-26 de Marzo. Estamos a día 8 de Abril y mi paquete con número de seguimiento 363000000016371245 sigue sin actualizaciones desde el día 22 de Marzo. He abierto varios chats con Aliexpress donde me dicen que el paquete está en transito. Me han acelerado la entrega en mil ocasiones. Me he puesto en contacto con la empresa Ecoscooting que es la que según Aliexpress y Aduanas de España, tiene mi paquete. He abierto varias incidencias. Según el agente que te toque te dice una mentira distinta. Primero mi paquete no estaba en España, por eso no lo tenian, despues que en 24-48h me llegaría el paquete ya que habian abierto incidencia y pasado la orden a los superiores. Luego que llegaba el día 3 de Abril, despues el 6 de Abril. Hoy otra vez desmienten que tengan el paquete, y que no está en España. Aduanas de España me ha indicado el día y la hora exacta en la que la empresa Ecoscooting ha recogido el paquete: día 22 de Marzo a las 09:17 de la mañana. Vuelvo a llamar a la empresa, ahora sí dicen que el paquete está en España, pero que siguen sin tenerlo ellos, que van a abrir investigación. A todo esto, no me quieren dar el paquete por perdido en Aliexpress porque Ecoscooting no lo da por perdido (aunque claramente no tienen ni p**** idea de donde está), asi que no me devuelven el dinero. He visto que no soy la únoica afectada. He reclamadoa Aliexpress la devolución de mi dinero pero no la acptan por culpa de la empresa de transporte. Por favor, pido que la empresa se haga cargo urgentemente de este problema o que al menos lo den por perdido para recuperar mi dinero.

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Estimada, Iria; Lamentamos profundamente el tiempo que ha transcurrido sin haberle proporcionado una respuesta definitiva sobre la incidencia que nos reportó en relación con la demora en la entrega de su paquete. Queremos que sepa que entendemos la importancia de este asunto para usted y nos disculpamos sinceramente por no haber resuelto su caso con mayor celeridad. Actualmente seguimos trabajando para poder verificar que fue lo que sucedió con el paquete y esperamos poder informarle con una actualización definitiva dentro de las siguientes 72 horas. Agradecemos tu confianza en nuestros servicios. En breve, recibirás un correo con una encuesta sobre la atención brindada hoy; tu opinión nos ayuda a mejorar cada día. Quedamos a tu disposición para cualquier duda. ¡Que tengas un excelente día! Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Llevo desde la semana pasada poniendome en contacto con vosotros todos los dias (desde el día 26 os he hablado cada dos días, luego lo hice a diario). Os dejo por aquí el primer número de incidencia que creasteis el día 04 de Abril donde un agente me dijo que en 24/48 horas tendría el paquete conmigo, no más tarde: 102950931160. Obviamente no fue así. Cada agente dice una cosa distinta, incluso que no estaba en España (cosa que tuve que comprobar llamando a Aduanas de España para que me corroboraran que el paquete se os había entregado a vosotros). Ayer me dijeron que en 24h tendría un email explicandome dónde estaba el paquete. Hoy en el chat, que en 24/48h os pondríais en contacto conmigo. Ahora resulta que ya son 72h. ¿Qué vais a esperar que se cumpla el mes desde el día de compra para que solucione la papeleta Aliexpress devolviendo el dinero y vosotros quedandoos con el paquete?. Si yo no estuviera hablandoos por el chat y por telefono todos los dias esto caería en el olvido y mi dinero fuera de mi cuenta. Reconocer que perdisteis el paquete para que al menos pueda enseñarle la prueba a Aliexpress y me devuelva MI DINERO.

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Estimada, Iria; Esperamos que te encuentres bien. Queremos informarte que tu paquete con el código de seguimiento 363000000016371245 aún no se encuentra en nuestros almacenes, por lo que, de momento no podemos hacer modificaciones o brindarte más información. Cuando llegue, te informaremos por correo electrónico. Agradezco tu confianza en nuestro servicio 💪. En breve, recibirás un correo con una encuesta en la que podrás calificar mi atención, el día de hoy. Me ayudaría mucho que la respondieras.♥ Desde ya gracias por escribirnos! ¡Que tengas un excelente día! 😄 . Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Si de Aduanas España lo regogío un trabajador de vuestra empresa, como me comunicaron, es culpa de ese trabajador que no entregó el paquete en vuestro almacen, por lo cual aquí hay un problema. ¿Que ha pasado desde el día 22 que lo recogeis en aduanas a hoy día 10 de Abril que según vosotros todavía no se encuentra en vuestros almacenes?. ¿Qué está, dando la vuelta al mundo mi paquete en estos 15 dias?. ¿Cómo puede ser que un paquete tarde 15 dias en llegar (que todavía no lo hizo) desde Aduanas España a vuestro almacén?. ¿Confiais en vuestros trabajadores?. El paquete está perdido de la mano de Dios o en casa de algún trabajador de vuestra empresa. Os pido por favor me hagais un escrito donde pueda demostrarle a Aliexpress que NO teneis el paquete, por lo cual NO hay opción de entrega, para que me devuelva mi dinero. Me quedan 8 días para que me marquen el pedido como entregado.

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Estimada, Iria; Esperamos que te encuentres bien. Queremos informarte que tu paquete con el código de seguimiento 363000000016371245 aún no se encuentra en nuestros almacenes, por lo que, de momento no podemos hacer modificaciones o brindarte más información. Cuando llegue, te informaremos por correo electrónico. Agradezco tu confianza en nuestro servicio 💪. En breve, recibirás un correo con una encuesta en la que podrás calificar mi atención, el día de hoy. Me ayudaría mucho que la respondieras.♥ Desde ya gracias por escribirnos! ¡Que tengas un excelente día! 😄 . Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Han pasado 5 dias desde el día 9 de Abril donde me dijisteis que en 72 horas me ibais a dar una actualización definitiva de dónde se encontraba mi paquete. Sigo sin respuesta. Támbien más de 24 y 48 horas donde un superior se pondría en contacto conmigo vía email, para valorar mi queja que os he enviado por chat, para que me hiciera un escrito donde pusiera que no os ha llegado el paquete a las instalaciones y asi poder reportarlo a Aliexpress. Quedan 4 días.

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He vuelto a llamar a Cacesa Aduanas de España. Os adjunto capturas de pantalla donde pone que el paquete llegó a España y se le dío canal verde. Me volvieron a confirmar por telefono que el paquete lo recogisteis vosotros. Salió de las instalaciones con vuestra empresa. Es más, adjunto tambien la conversación que he tenido hoy con uno de vuestros trabajadores donde GRACIAS A DIOS, me ha confirmado que el paquete está en vuestros almacenes ESTANCADO. Sois unos mentirosos. Llevais 25 días mintiendo de que no teneis el paquete cuando hay evidencias de que lo habeis recogido de aduanas y hoy me han revelado la realidad de que el paquete está en vuestro almacen desde ese mismo día. ¿Por qué lo teneis estancado?, ¿por qué me estais mintiendo constantemente?. A ver que teneis que decir a estas pruebas. Según Oscar Andres Lopez Pineda el paquete tiene que llegarme en el transcurso de esta semana.

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