No me entregan mi paquete

Hola, el día 21 se efectúa un intento de entrega en mi casa de mi paquete. No logro ponerme en contacto con el mensajero mientras está en la puerta de mi casa, por lo que recibo un mensaje de entrega fallida en el que pone que en menos de 72 horas tendré noticias de la empresa. Han pasado ya 8 días, he llamado varias veces y he puesto reclamaciones pero no me han dado una respuesta ni me envían el paquete. Es mío, lo he pagado yo, lo tienen ustedes y no me lo entregan.

Estimado, Magdalena; Queremos informarte que hemos recibido tu solicitud referente al paquete: 233500000032789257. Pedimos disculpas por las molestias causadas en este proceso. Queremos asegurarte de que, en este siguiente intento de entrega, nos esforzaremos al máximo para garantizar que recibas de manera satisfactoria tu paquete. Tu paquete se encuentra en reparto, podrás hacer un seguimiento del reparto en nuestra página web www.ecoscooting.com. Agradezco tu confianza en nuestro servicio 💪. En breve, recibirás un correo con una encuesta en la que podrás calificar mi atención, el día de hoy. Me ayudaría mucho que la respondieras.♥ Desde ya gracias por escribirnos! ¡Que tengas un excelente día! 😄 . Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------