Buenas tardes,
En relación con el caso del vehículo mencionado, queremos aclarar los motivos del retraso en la reparación:
Este vehículo corresponde a un caso de reparación de chapa. El motivo inicial del retraso fue que, en el momento del siniestro, el coche no contaba con seguro en vigor, a pesar de que la clienta fue la parte perjudicada. No fue hasta que se emitió el compromiso por parte de la aseguradora que el vehículo fue entregado en nuestras instalaciones el día 19/05.
Una vez recibido, fue necesario desmontar parte del vehículo para comprobar si existían daños adicionales no visibles inicialmente, según indicaciones del perito de Mutua Madrileña. Durante el proceso, se sustituyeron el paragolpes delantero y la rejilla. Cabe destacar que, si las piezas tardan en llegar, escapa completamente a nuestro control.
El vehículo fue retirado por la clienta con la reparación aún pendiente de una pieza: el cromado de la rejilla delantera. Esta información ha sido comunicada y validada con el perito, y en cuanto recibamos la pieza, procederemos a instalarla de inmediato.
En resumen, los factores que han provocado el retraso han sido los siguientes:
El vehículo no tenía seguro en el momento del siniestro, lo que demoró el inicio del proceso.
El plazo de entrega de las piezas ha sido superior al habitual.
Aún estamos a la espera de recibir el cromado de la rejilla delantera, cuya instalación está prevista en cuanto llegue.
Gracias a la colaboración del perito de Mutua, fue posible entregar el vehículo antes de contar con la pieza restante. De no haber sido así, el coche seguiría en nuestras instalaciones.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Muchas gracias,
Unsaludo.
DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Ocasión Plus SL
Email:atencionalcliente@ocasionplus.com
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El lun, 9 jun 2025 a las 14:15,
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