No me entregan entradas aduciendo razones falsas

Estimados/as señores/as de Hellotickets:  Me pongo en contacto con ustedes porque he adquirido con ustedes el día 3 de julio de 2025 una entrada para el concierto de Lewis Capaldi del día 13/09/2025 a las 6:30pm en OVO Hydro Arena Glasgow, Escocia con ubicación en Level 2 Front SIN FILA ESPECIFICADA. Tras contactar a su servicio del consumidor el mismo 8 de julio me comentan los siguiente: "Hemos revisado tus entradas para el Lewis Capaldi Glasgow y te confirmamos que están confirmadas y listas para ser entregadas tan pronto como el proveedor oficial las libere. Por razones de seguridad y operativas, los proveedores suelen liberar las entradas de forma progresiva, y en algunos casos, pueden hacerlo incluso el mismo día del evento. Este proceso depende exclusivamente del proveedor, por lo que lamentablemente Hellotickets no puede adelantar la entrega ni garantizar una fecha exacta. Aun así, puedes estar tranquila: tus entradas están 100% garantizadas y serán enviadas al correo electrónico XXX en cuanto estén disponibles. (...) Oriana N. Customer Experience Team" - Todas las entradas fueron vendidas el mismo día de venta según el propio proveedor, por lo que todas las entradas están ya a disposición de los compradores, por tanto, están "liberadas". - Es ilegal no entregar las entradas de una evento, y estas deben especificar claramente el asiento o posición una vez adquiridas. Por otro lado, el precio de las entradas a las que me las vendieron no corresponde con el precio de las entradas originales. Si la diferencia es en razón de gestión, esto sería a su vez denunciable puesto que la legislación protege a los consumidores de tarifas de gestión abusivas. - Habiendo visto experiencias previas con ustedes de otros clientes en lo referente a la compra de entradas donde estan no llegan, llegan en el último momento con los inconvenientes asociados o en ocasiones estas entradas son falsas. SOLICITO a HELLOTICKETS Que se me envíe en el plazo máximo de 3 días hábiles desde el envío de esta reclamación la entrada válida adquirida por mí para el citado concierto con la numeración correcta así como una explicación del precio de la misma y/o reembolso de las cantidades no justificacdas correctamente por Hello Tickets. No se reincidirá en más mensajes por este medio ni ningún otro que no sea legal. Por lo tanto, si pasado este periodo no se ha resuelto según dichas especidicaciones se llevará a cabo una denuncia legal formal por posible fraide y/o estafe. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Hello Ticket, Solicito de nuevo que se me envíe mi entrada a lo largo de esta semana y no hasta el mismo día del evento como comentan, pudiendo resultar en un perjuicio económico mayor para el comprador. Solicito a su vez que la respuesta sea a través de ese canal. Gracias.

Estimada, En primer lugar, lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y agradecemos que nos haya contactado a través de la OCU. Tras revisar su caso, confirmamos que su pedido para el concierto de Lewis Capaldi en Glasgow (13/09/2025) está confirmado y garantizado. Hemos contactado con nuestro proveedor, quien nos ha trasladado que las entradas solo podrán ser liberadas siguiendo sus propios plazos operativos, que en algunos casos pueden extenderse hasta días previos al evento. Esto no afecta a la validez de su compra ni a la garantía de que recibirá las entradas a tiempo. En relación con el importe abonado, el precio final incluye tanto el valor original de las entradas como los gastos de gestión. Estos gastos cubren los costes asociados al servicio que prestamos: coordinación con proveedores oficiales, garantía de entrega, atención al cliente y soporte durante todo el proceso de compra. Entendemos, no obstante, que aunque haya aprobado nuestros Terminos y condiciones que especifican esto al momento la cmpra, no esta satisfecha por el modo de entrega de las entradas . Por ello, de manera excepcional, podemos ofrecerle la cancelación y reembolso íntegro de su pedido, siempre que nos confirme expresamente que desea cancelar. Nuestro objetivo es que pueda disfrutar del evento con total tranquilidad. Le reiteramos que sus entradas están garantizadas y serán enviadas tan pronto como el proveedor las libere, salvo que opte por la cancelación mencionada. Atentamente, Elsa A. Customer Experience Team www.hellotickets.com Este mensaje ha sido remitido por el equipo de soporte de Hellotickets en respuesta a su solicitud. Si no reconoce esta comunicación, le rogamos lo notifique inmediatamente y elimine este mensaje. Información básica sobre protección de datos: Responsable: Hello Ticket, S.L (B87643680). Finalidad: Gestionar su solicitud de soporte y tramitar, en su caso, la entrega de productos o servicios contratados a través de la web. Legitimación: Ejecución del contrato. Destinatarios: No se prevén cesiones, salvo obligación legal o prestación del servicio. Derechos: Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad dirigiéndose a contact@hellotickets.com. Más información: Consulte nuestra Política de . El 4 de agosto de 2025, 17:15:37 UTC, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas, El 5 de septiembre, tal y como se explicita en el correo del archivo adjunto, se envío un correo a atención al cliente de Hello Tickets solicitando el reembolso íntegro. No se ha obtenido respuesta por parte de Hello Tickets. Para que no quepa duda, solicito también por este medio la cancelación de la entrada y el reembolso íntegro. Saludos

Buenas, Hoy, 12 de septiembre de 2025 a las 10.11 hora canaria desde un número de teléfono (imágenes adjuntas) que me indica ser el portador de la entrada, me informan de que me enviarán la entrada mañana 13 de septiembre (día del concierto), durante la tarde. Entradas de las que YA solicité la cancelación y reembolso a Hello Tickets y donde Hello Tickets se comprometía a ello si así yo lo explicitaba (cosa que ya he hecho). Al parecer, ni el portador de la entrada ni yo hemos recibido noticias al respecto de Hello Tickets. Insisto, por este medio, en que Hello Tickets resuelva esta situación y me cancele la entrada y me haga un reembolso completo. Adjunto también el correo que le volví a enviar a Hello Tickets a su correo de atención al consumidor para comunicarles (de nuevo) la solicitud de cancelación y reembolso e informándoles de que se había actualizado dicha información en el caso abierto en OCU

Hello Tickets, Pese a haber solicitado con anticipo la cancelación y reembolso total de la entrada tal y como ellos mismos ofrecieron el 27 de agosto en esta plataforma: - No ha respondido a mis solicitudes de cancelación y reembolso efectuadas el 7, 11 y 12 de septiembre - El 13 de septiembre (día del evento) me indican que no van a cancelar ni realizarme dicho reembolso (correo adjunto) Mi respuesta es clara: - No acepto la entrada y solicito reembolso completo de la entrada habiendo hecho uso de la opción de cancelación ofrecida por Hello Tickets en esta plataforma. - La falta de organización de Hello Tickets a la hora de tratar los casos y responder acorde a lo que ellos mismos han propuesto perjudicando gravemente al cliente no es responsabilidad del cliente sino de Hello Tickets. Por ello, solicito: - Reembolso total del importe pagado por la entrada.