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No me entrega un paquete correos...

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Interrupción del servicio

Tu reclamación

J. M.

A: Correos

14/07/2026

Reclamación contra Correos Aduanas por retraso en la entrega de un envío internacional Presento esta reclamación contra Correos por el retraso significativo en la gestión y entrega de un envío internacional que permanece retenido en Correos Aduanas desde hace casi un mes. Cuando contacté con el servicio de atención al cliente procedente de la tienda donde lo compré en Japón, se me informó de que el plazo aproximado para la entrega sería de unos 10 días. Sin embargo, ese plazo ha sido ampliamente superado sin que haya recibido mi paquete ni una explicación concreta sobre el motivo del retraso. Durante este tiempo he presentado varias reclamaciones ante Correos solicitando información y una solución. En todas ellas la respuesta ha sido prácticamente la misma: que se están produciendo retrasos debido a la adaptación a la nueva normativa de aduanas. No obstante, considero que esta respuesta es insuficiente y no justifica que mi envío lleve casi un mes completamente paralizado, sin avances ni una fecha estimada de entrega. La falta de información, la ausencia de una solución efectiva y el incumplimiento del plazo inicialmente comunicado me han ocasionado un perjuicio evidente y una gran incertidumbre sobre el estado de mi envío. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que Correos facilite una explicación detallada sobre este retraso, agilice de forma inmediata la tramitación y entrega de mi paquete y adopte las medidas necesarias para evitar que situaciones similares vuelvan a repetirse con otros usuarios. Asimismo, solicito que se valoren las responsabilidades que pudieran derivarse de este retraso y de la falta de una respuesta efectiva a las reclamaciones que ya he presentado.

Mensajes (1)

Correos

A: J. M.

15/07/2026

Estimado Jaime: En respuesta a su solicitud, le informamos que Correos dispone de varias vías oficiales a través de las cuales puede presentar una reclamación de manera rápida y sencilla. Puede hacerlo a través de nuestra página web www.correos.es, acudiendo a cualquiera de nuestras oficinas físicas, o bien contactando con nuestro servicio de atención al cliente en nuestro teléfono 915 197 197. La opinión de los clientes es muy valiosa para Correos y nos ayuda a reforzar nuestro compromiso para continuar mejorando nuestros servicios, por lo que de nuevo le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros. Atentamente, Unidad de Gestión de Clientes. GemaH. Atención al Cliente Grupo Correos www.correos.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E (en adelante, Correos), con CIF A-83052407 y domicilio social en Calle Conde de Peñalver 19, 28070 Madrid (España) con las siguientes finalidades de: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correos@correos.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original ---------------

Asistencia solicitada 15 julio 2026

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