Hola, Ayer 1 de julio, hice una reserva, para la noche del 2 de julio en un hotel, a través de su portal booking.com, es cierto, que en la oferta, ponía una serie de cláusulas, no reembolsable, sin opción a modificaciones, no presté demasiada atención, porque era por trabajo y estaba realizando la reserva, de un día para el siguiente y si o sí, necesitaba esta reserva bloqueada. Lo que no leí hasta una vez confirmada la reserva es que y, cito literalmente, No se puede solicitar la factura de esta reserva. Automáticamente, llamé a att. cliente de booking.com, les dije lo que me había pasado y me dijeron que efectivamente no me iban a emitir factura. A lo largo del día de hoy he contactado con atención al cliente de booking, en 4 o 5 ocasiones más, algunos me decían de nuevo, que efectivamente no tengo opción a solicitar factura, con este tipo de oferta (booking basic), otros que es el hotel el que debe emitirla. Evidentemente, en el hotel al llegar, me han dicho que si ellos no me han cobrado a mí, no me pueden emitir la factura. Que ellos emitirán factura a quien les va a pagar, que, para acabar de complicarlo, no es booking, es una empresa que colabora con booking. En mi reserva, aparece el nombre de una empresa, únicamente identificada como C.Trip, empresa que por otro lado no es la que reza en el hotel como la pagadora.El caso, es que tengo un cargo en mi tarjeta de crédito emitido por booking.com desde Amsterdam. Así reza en mi extracto bancario de la tarjeta.Hasta ahora, normalmente, en las reservas que había formalizado con booking, pagaba en el hotel y era el hotel el que me emitía la factura correspondiente. En todo caso y así me lo han confirmado esta mañana en atención al consumidor de la Generalitat de Catalunya, por mucha cláusula que ustedes pongan en la oferta, es totalmente ilegal, no facilitar factura de un cobro efectuado. Necesito, con urgencia, esta factura, porque es un gasto suplido que he de presentar a un cliente. Espero no tener que tomar otras medidas ni tener que presentar una reclamación por via administrativa, a través de la oficina del consumidor de la Generalitat.Espero puedan resolver esto de forma rápida.Gracias
