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No me dieron de baja y me cobran por servicios no prestados

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

I. T.

A: Movistar

20/08/2026

Buenos días días, el día 20 de junio del 2025 solicité la baja de todos los servicios contratados con Movistar, procedieron a hacer la portabilidad de las líneas moviles pero no dieron de baja el servicio de internet ni la televisión, al mes siguiente cuando nos enviaron la factura al ponernos en contacto con ellos nos informaron que se podría tratar de un error y procedimos a hacer lo que nos dijeron que era devolver el recibo. La semana pasada al ir a pedir una hipoteca en el banco me informaron que mi nombre estaba en la lista de la ASNEF por una incidencia con una compañía telefónica, al llamar a Movistar me doy cuenta que me reclaman el importe correspondiente a las facturas del internet y televisión de los meses de junio 2025 a diciembre 2025 ambos inclusive con un importe total de 780,56€. Y otra de las cosas que me sorprendió es que en diciembre se cancelara el recibo sin qué nadie llamara para cancelarlo, porque para nosotros ya estaba todo cancelado.

Mensajes (1)

Movistar

A: I. T.

25/08/2026

Hola Hola Ignacio. En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Respecto a tu reclamación, te comunicamos que tras realizar las comprobaciones necesarias y con la información recabada en nuestros sistemas, la baja de la línea 9******48 y los servicios asociados a ella, fueron dados de baja en Movistar el 03/12/2025 por impago de facturas emitidas, no figurando registro de petición de baja a Movistar en la fecha reclamada. Atentamente. Equipo Movistar. LGE200499306 Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid). Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo aquí


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