El pasado mes de Octubre de 2024 llamé al servicio de atención al cliente de Jazztel para solicitar la baja del servicio que tenía contratado correspondiente a una línea de fibra óptica asociada a un teléfono fijo y dos líneas móviles. Paralelamente contraté a otra compañía el mismo servicio, es para un domicilio particular, es decir, una linea de fibra óptica y dos líneas móviles. A los pocos días, la nueva compañía me hace la portabilidad de las líneas móviles y el nuevo servicio de fibra óptica empieza a operar con normalidad. Sin embargo, en diciembre me llega una nueva factura de Jazztel. Llamo al servicio de atención al cliente y me dicen que en mi llamada telefonica he dado de baja las lineas móviles pero no la línea fija. Y que tengo que pagar una mensualidad más, es decir, un servicio que no he usado ya que estoy usando la fibra óptica de la nueva compañía. Les digo que esto no es posible que han debido de confundirse pues lo que yo quería era dar de baja todo el servicio. Me abren una reclamación pero me mandan dias después un sms diciendo que ha sido desestimada. Que tengo que pagar. No me muestran la conversación telefónica que realizamos para pedir la baja. Jazztel se convierte en juez y parte, lo que es el un claro abuso al consumidor. Deseando ya acabar con esta situación estresante acepto pagar esta factura y que me den de baja ya de una vez por todas pero la cuestión no acaba aquí
Me dicen que para darme de baja tengo que pagar una penalización ( despues de casi 8 años de permanencia con Jazztel). Me enviaron en Mayo de 2024, ante los problemas de funcionamiento de su router que era totalmente obsoleto y no nos querían cambiar, un amplificador de router TOTALMENTE GRATIS según nos indicaron, para intentar resolver el problema de cobertura en todas las partes de mi domicilio. Por mandarme este amplificador dicen que acepté una permanencia de 1 año. Y como nos queremos dar de baja antes del año nos piden una penalizacion de unos 30 euros. Les pido que me demuestren donde hemos firmado y aceptado este compromiso de permanencia. Nos abren otra reclamación pero Jazztel contesta dias después que, aunque no pueden demostrar que hemos aceptado este compromiso, tenemos que pagar la penalización si queremos que nos den la baja. Un chantaje. No lo pueden demostrar ya que no guardan ningun documento firmado. Dicen que al usar el amplificador ya se acepta el compromiso de permanencia. Nadie nos avisó ni se indicaba en ningun sitio de este compromiso. De nuevo Jazztel es juez y parte. Otro abuso al consumidor.
Por este motivo, nos llega otra factura en Diciembre con 26 euros más del coste de la línea, por los días transcurridos por esta nueva reclamación, más la penalización. En total una nueva factura de 61, 70 euros.
Por lo tanto, reclamamos a Jazztel la devolución de la dos últimas facturas pagadas, de Noviembre (45,4 euros) y de Diciembre ( 61,70 euros) por no habernos podido demostrar que no pedimos la baja de la línea de fibra óptica cuando solicitamos la baja total del servicio ni tampoco que aceptamos el compromiso de permanencia por el amplificador wifi.
Total de la devolución solicitada: 107, 1 euros
