Estimado Sr. Castellanos,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su escrito,sobre la baja de su servicio de telefonía fija y las facturas emitidas posteriormente a la misma.
Comunicarle que hemos verificado que usted solicitó el día 24/02/2026 la portabilidad de la linea movi a la compañía Digi, pero la fibra ha seguido en activo en Vodafone , esto ha sucedido porque al cambiar de tecnología, el número telefónico se conserva, pero no el número administrativo, es decir, cada compañía asigna un circuito desde el domicilio del cliente, hasta la central ( ya sea un par de hilos de cobre, un cable coaxial o una fibra de cobre ) y cada uno de esos circuitos la compañía le asigna un número único, una especie de DNI ( que se denomina número administrativo ).
La incidencia surge, cuando cambiamos de tecnología, la nueva compañía tomará el control del número telefónico (realizando la portabilidad), pero le asignará otro número administrativo lo que implica que no se produzca, la baja automática del circuito asignado por la antigua compañía.
Por ello, la nueva compañía se hizo con el número telefónico, no solicitó la baja el circuito antiguo (Vodafone), ni dio autorización a la nueva compañía para que lo hiciera en su nombre. Por eso, siguió teniendo activo el antiguo circuito y, ha tenido doble facturación.
En este sentido nos consta la baja del servicio de fijo e internet el día 30 abril de 2026, por lo que la facturación emitida es correcta.
Por último, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 36.30 €, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la factura YK26-001208579.
Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:
Pago con tarjeta de crédito:
A través de la web Vodafone Pagos
:www.vodafone.esago.
Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.
Pago mediante transferencia bancaria:
En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669
Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)
En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 158646833.
Le adjuntamos las facturas para su estudio.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
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