Anterior

NO ME DEVUELVEN UNA FIANZA

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Cuenta bancaria

Tu reclamación

A. V.

A: BBVA

08/08/2024

El 28 de junio alquilé un coche con SIXT rental cars y pagué un deposito de 300 euros con mi tarjeta de debito de BBVA. El 2 de julio, SIXT tras revisar que no había ningún problema con el coche que se había devuelto, le mandó la orden de liberar la fianza a BBVA. Desde el 2 de julio, BBVA no me ha devuelto el importe. Ha pasado más de un mes y el importe sigue retenido en mi cuenta. Necesito que me devolváis el dinero urgentemente, por favor. Muchas gracias.

Mensajes (1)

BBVA

A: A. V.

08/08/2024

Estimada Ana :Agradecemos la consulta que nos haces llegar y nos ponemos en contacto contigo en respuesta al escrito que has remitido mediante correo electrónico.Interesados por la cuestión que nos comunicas, te informamos de que para tramitar tu petición por este medio necesitamos que nos aportes el documento adjunto en otro formato, ya que no podemos abrirlo.Te informamos que actualmente nuestra aplicación permite la lectura de documentos con los siguientes formatos:JPG, JPEG, NG, BMP, GIF, XLS, DOC, DOCX, XLSX, AVI, MP4, TXT, PPT, PPTX, ODT, MP3, ACC, PDF, 3GPP, WEBP, GIF, WAV, FLAC, XML, CSV, ACCDB, MDB, ZIP, RAR y TIF.Quedamos a tu disposición para cualquier aclaración o consulta en la que podamos ayudarte.Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencia o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es.Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar “Centro de ayuda”. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: “Tengo una duda” (enviando una consulta), “Quiero proponer algo” (enviando una propuesta) o “Tengo una reclamaciónAprovechamos la ocasión para saludarte atentamente.Grupo BBVA.El jue, 8 ago 2024 a las 11:45, reclamar@ocu.org escribió:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma