No me devuelven mi dinero

Seur recogió una devolución que, si no es por mí, no meentero que la han perdido. Avisé hasta en dos ocasiones a amazon y me hicieron caso omiso. Después conseguí hablar con seur, que me confirmaron que había una incidencia yq ue debía comunicarme con amazon para que ellos hablasen con seur y poder tramitar la incidencia, asumiendo la responsabilidad que seur ha adquirido, sin saber decir dónde está ahora mismo el paquete. Amazon se niega a devolverme mi dinero, a pesar de que he sido yo, quien se ha tenido que mover para averiguar dónde estaba mi devolución, mientras ellos no han hecho nada. Ni contestan a los mails, ni hablan con seur, lo que agilizaría todo. Sabiendo esto, no espero ni un solo día más a obtener mi reembolso.

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Perdón, pero por que en pdf? Y segundo, de dónde sacáis que es una solución satisfactoria para el cliente??? Eso lo decidiré yo! Y no, no es satisfactoria. Como adjunto en el archivo que ahora añado, en el seguimiento del reembolso se indica, claramente, que se realizará una vez recibido el artículo. Artículo que, por cierto, estaba extraviado por seur. Os lo avisé Y NO HICÍSTEIS NADA! A base de hablar con seur y de insistir conseguí que asumiesen su parte de culpa, y me invitaban a avisar a Amazon para que tramitaseis esa incidencia y agilizar el proceso, adjunto también esas capturas. Qué hizo amazon? NADA!! OS QUEDÁSTEIS DE BRAZOS CRUZADOS en lugar de contactar con seur. Y la respuesta que enlazáis en pdf es una aleatoria de uno de vuestros agentes, de los varios chats que os abro al día. Yo he conseguido que aparezca el paquete perdido y así me lo pagáis? Hace poco hice una devolución, y en 48 horas tenía el reembolso. NO LO HACÉIS PORQUE NO OS DA LA REAL GANA! Hace tres años me la liasteos igual y tardásteis DOS MESES en devolverme el dinero! No espero más! Mirad las capturas. Agradeced que he hecho un trabajobque deberíais haber hecho vosotros, que si no el paquete ni aparecería aún. Devolvedme mi dinero!!!

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Enviáis 3 documentos. Dos repetidos y otro que no muestra nada. Esa es vuestra profesionalidad. SOLUCIÓN NO SE ME HA BRINDADO NINGUNA. En el seguimiento del reembolso, a ver si miráis las capturas que yo os mando, que lo que no os conviene lo pasáis por alto, pone claramente que el reembolso se tramitará una vez que se reciba la devolución. A día de hoy ps han llegado 2 devoluciones mías Y NO HE RECIBIDO REEMBOLSO DE NINGUNA. Tampoco respondéis a porqué no hicísteis nada cuando os avisé que era raro que el paquete no os hubiese llegado. Y, lo que es peor, a porqué no quisísteis hacer nada cuando Seur se ofrecía a solventar la incidencia con solo contactarles vosotros. Repito que SI NO ES PORQUE YO CONTACTO CON SEUR, ESE ENVÍO AÚN IGUAL NO HABÍA APARECIDO! Y no habéis hecho nada.ABSOLUTAMENTE NADA Padezco depresión y ansiedad. Esta situación me está afectando muy negativamente porque solo me habéis dicho mentiras, habéis pasado de ayudar y de colaborar con seur y conmigo PARA SOLVENTARLO ANTES, y yo necesito mi dinero. ESTO EMPEZÓ EL 6 DE ENERO, ESTAMOS A 25, Y YO ESTOY SON DINERO Y SIN ARTÍCULO!!! Quiero explicaciones a todas mis preguntas! Y quiero mi dinero, tengo 3 hijos y me cuesta lo mío conseguirlo, como para que ahora venga una empreza millonaria a racanearme 30 euros porque NO SABEN HACER SU TRABAJO. Cientos de empleados, y la solución la ha tenido que buscar un cliente. SOIS PATÉTICOS.

Quiero añadir una captura de pantalla de un cliente de amazon que recibió sus dos reembolsos en cuanto depositó los artículos en el punto de recogida. Mis dos devoluciones están en poder de amazon desde hace días, una empezó a gestionarse el 6 de enero, y yo sigo sin RECIBIR MI DINERO.

Añadir que esta empresa se dedica a mentir constantemente. Subo dos capturas, una de un usuario al que le devuelven el dinero media hora después de que deposite el artículo en un punto de recogida, echando por tierra eso de que sí o sí haya que esperar 14 días. Y otra captura von un email de amazon en el que se me asegura que un nuevo reembolso que estoy esperando, ya se me ha hecho, cuando es mentira. Al contactarles, el agente que me atiende me asegura que el reembokso debía estar hecho desde el mismo día en que seur entregó mi devolución. Luego me manda un email diciendo que no, que HAY QUE ESPERAR SI O SÍ 14 DÍAS. No dejan de mentir y de contradecirse.

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Ahora responded a todo lo que he comentado. Primero, me sigue faltando un reembolso que NO OS DA LA GANA HACERME Por qué sigo esto? Porque en el seguimiento que el cliente puede hacer de su reembolso SE INDICA CLARAMENTE, y así se ve en las capturas que ya subí, QUE EL REEMBOLSO SE EMITE UNA CEZ QUE EL PRODUCTO HA LLEGADO A AMAZON. Y es más. Esta tarde, miércoles 29 de enero, hablando con uno de vuestros agentes, lo primero que me ha dicho es que (y ahí está el chat para que lo veais) el reembolso que falta DWBERÍA HABERSE EMITIDO EL DÍA 22, que es cuando seur os lo entregó. En cambio seguís diciéndome, una chica también por chat, y cito textualmente, "que todas las devoluciones se reembolsan siempre pasados 14 días. MENTIRA! Se puede ver en capturas anteriores a un usuario de un foro reapondiéndome que a él se le han reembolsado este mismo enero un par de devoluciones media hora después de depositarlas en un punto de recogida. Y añado, esta semana se me ha recogido otra devolución, y se me ha reembolsado A LAS DOS HORAS DE QUE SEUR LO RECOGIESE. Me queréis explicar entonces a qué viene tanta mentira. Y a qué viene tanta contradicción? NO ME QUERÉIS HACER EL REEMBOLSO PORQUE DESDE EL PRIMER MOMENTO HE DEFENDIDO MIS DERECHOS, Y ESO PARECE QUE OS MOLESTA. Y vuestra infantil actitud es negarme mi reembolso hasta pasados 14 días. Sí o sí. Es más, el primer reembolso se me hizo porque no dejé de quejarme. Y a través de un chat me lo hizo una chica. O sea, que si no me quejo ese día, AÚN POSIBLEMENTE NO TENDRÍA EL REEMBOLSO. Me explicáis porqué al cliente se le muestra la info de que va a obtener el reembolso en cuanto llegue el producto? Por qué un agente me ha dicho que el que falta por reembolsarseme debería haberse devuelto el día que seur os lo entregó? Por qué? Esto qué es, una maldita magia o qué? QUE SOLO ESTOY RECLAMANDO MI DINERO! QUE ME HACE FALTA, VIVO AL DÍA, SOY AUTÓNOMO Y TENGO 3 HIJOS!!! Estamos hablando de poco más de 20 euros que a mí me solucionan mucho y a vosotros NO OS SUPONE NADA!!! PERO SOIS TAN ORGULLOSOS QUE ME NEGÁIS EL DERECHO A RECIBIR MI DINERO HASTA QUE OS APETECE, pasados 14 días en este caso. Y eso en el mejor de los casos. HACE 3 AÑOS TARDASTEIS DOS MESES EN HACERME UN REEMBOLSO. Así que quiero el reembolso que me falta. Quiero explicaciones de tanta vontradicción y mentiras. Quiero que me llamen por teléfono los supervisores, tenéis mi número, y quiero una compensación. Os recuerdo que el primer pedido que devolví, tramitado desde el 6 de enero, SEUR LO DIO POR PERDIDO Y, AUNQUE YO OS LO COMUNIQUÉ, no hicísteis nada. Yo tuve que estar llamando a seur hasta que, por fin, se localizó, después de 7 días, y os lo entregaron. Y ASÍ ME LO COMPENSÁIS. Para otra vez que se pierda el paquete, que a las buenas o a las malas yo obtendré mi reembolso. Y REPITO, DADME EXPLICACIONES, y dejad de decir que sí o sí hay que esperar 14 días, como se me ha dicho. ESO LO HACÉIS POR PATALETA INFANTIL. PERO A MI MO ME VÁIS A CALLAR JAMÁS. A

Y no os jacteis de que uno de los reembolsos ha sido completado. Os recuerdo que se me hizo porque contacté por chat con amazon y, en ese momento, se me confirmó que se me hacía sin tener que esperar más. Mirad los chats del lunes 27 y la hora del reembolso. Así que ya vasta de demagogia barata.