No me devuelven mi dinero

Pedido 377332 - Reembolso Tramitado. El pasado 21 de enero de 2025 hago el pedido de una cámara Gopro Hero 12 por 285,92 euros. De entrada, el pedido me debería haber llegado en 3-6 días hábiles. Transcurrido ese tiempo me notifican que el pedido va con retraso y que puede tardar hasta 30 días. Pacientemente espero y espero... Voy reclamando de vez en cuando y en todos los casos, me contestan con textos predeterminados, que en pedidos de gran volumen es normal que se retrase y que sea paciente... El 12 de febrero recibo un email que me dice que mi pedido está a punto de salir y que está a la espera de que el transportista pase a recogerlo... Cosa que nunca ocurre. Finalmente, el 17 de marzo y casi dos meses de esperar a que me envíen mi cámara, decido cancelar mi pedido y que me devuelvan mi dinero. El 18 de marzo me contesta un email con un texto predeterminado diciéndome que en los próximos 3 a 6 días hábiles me contactará un agente para finalizar el proceso... El 1 de abril (10 días hábiles después) , por fin me llama un agente de Allzone para gestionarme la cancelación del pedido. Me dice que recibiré un email en el que me dirán que en el plazo de 48 a 96 horas hábiles recibiré otro email, que me confirmará la cancelación y que después de este, en el plazo de 7 a 14 días recibiré mi dinero... El 14 de abril (216 horas hábiles después) recibo un email que me notifica que el pedido ha sido cancelado El 21 de abril recibo otro email que dicen que el reembolso se está tramitando. El 2 de mayo me vuelve a llegar otro email que dice que el reembolso está tramitado. Dicen que el reembolso se puede demorar hasta 14 días y que luego mi entidad se puede demorar entre 7 y 10 días más… En ninguno de los casos han cumplido con los plazos que me han dado como se puede ver. Cojo el calendario y empiezo a contar 24 días hábiles a partir del 2 de mayo y veo que el plazo termina el 5 de junio… Hoy es 13 de junio y no he recibido un euro. Ayer me dicen que ellos trabajan con total transparencia y que cumplen con sus políticas y con sus condiciones de entrega y plazos. NO HAN CUMPLIDO CON NADA!! Hice el pedido el 21 de enero, el 17 de marzo lo cancelo porque no me llega nada, y hoy 13 de junio sigo esperando... Solo hacen que darme largas! HAY QUE TENER POCA VERGÜENZA! Quiero mi dinero ya!!

Estimado: Daniel S. Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Pedido 377332 - Reembolso Tramitado. Recibo email de Allzone (Ver adjunto) en el que dicen que no han podido realizar el reembolso ya que no han podido procesar el método de pago original que fue por Bizum... Después de agotar el plazo y encima demorarlo en más de una semana más... Y encima es una situación totalmente ajena a la voluntad de ellos... Todos menos ellos tienen la culpa de todo... La solución que me dan es que debo contactar con mi banco para hacer un chargeback que es hacer un retroceso de cargo. Ayer contacté con mi banco y les dije que lo hicieran pero yo sigo sin ver un euro... Cómo les gusta alargar la agonía. Por favor, podéis de una santa vez aceptar el retroceso de cargo y que se me devuelva mi dinero de una vez? Me han dicho desde mi entidad que eso es inmediato, una vez lo aceptáis, se me ingresa automáticamente... Lo digo ya que igual venís con cuentos chinos diciendo que si se demora es por culpa de mi entidad y que suelen tardar días en reflejarlo en mi cuenta... Mentís más que habláis... Desde el 21 de enero que hice el pedido, estamos a 17 de junio y todavía sigo esperando...

Estimado Sr. Saldaña, Lamentamos profundamente la situación que nos describe y la demora en el reembolso de su pedido. En su caso, efectivamente hemos intentado realizar la devolución por el método de pago original (Bizum), pero por motivos ajenos a nuestra voluntad no ha sido posible procesarla correctamente. Le informamos que, tal como se le indicó, una vez aceptado el retroceso de cargo (chargeback) por nuestra parte, el reembolso debe reflejarse automáticamente en su cuenta. Estamos revisando el estado de esta gestión para dar una solución definitiva cuanto antes y evitar más demoras. Entendemos su frustración y le aseguramos que no es nuestra intención prolongar esta situación. Agradecemos su paciencia y le recordamos que para cualquier consulta o gestión puede contactarnos al número 910 916 858. Quedamos a su disposición para ayudarle en lo que necesite. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Pedido 377332 - Pedido pendiente chargeback. Es lamentable que tenga que utilizar la plataforma de OCU ya que es la única vía en la que os dignáis a contestar... Sigo a la espera de que aceptéis el chargeback y ver el dinero en mi cuenta de una vez.. Esto no puede ser... Hice el pedido de una cámara Gopro hero 12 el 21 de enero del 2025, el 18 de marzo de 2025 hice la cancelación ya que el pedido nunca llegaba y hoy estamos a 18 de junio del 2025 y todavía no he visto un euro. Todo el tiempo vais alargando poniendo plazos que en absoluto cumplís y yo sigo sin ver un miserable euros. Por favor, aceptar de una vez la reclamación de cargo que ha hecho mi banco y devolverme el dinero de una vez. Es muy indignante verme en la situación en la que estoy y tener un poco de empatía con la gente. No hay derecho...