No me devuelven mi dinero

Referencia pedido: 128942111. Hice un pedido de una cámara de acción Gopro Hero 12 el pasado 21 de enero del 2025. De entrada, el pedido me debería haber llegado en 3-6 días hábiles. Transcurrido ese tiempo me notifican que el pedido va con retraso y que puede tardar hasta 30 días. Pacientemente espero y espero... Voy reclamando de vez en cuando y en todos los casos, me contestan con textos predeterminados, que en pedidos de gran volumen es normal que se retrase y que sea paciente... El 12 de febrero recibo un email que me dice que mi pedido está a punto de salir y que está a la espera de que el transportista pase a recogerlo... Cosa que nunca ocurre. Finalmente, el lunes 17 de marzo y casi dos meses de esperar a que me envíen mi cámara, decido cancelar mi pedido y que me devuelvan mi dinero. El martes 18 de marzo me contesta un email con un texto predeterminado diciéndome que en los próximos 3 a 6 días hábiles me contactará un agente para finalizar el proceso... Hoy es jueves día 27, séptimo día hábil y no me ha contactado nadie. Vergüenza de empresa. Adjunto todos los emails de conversaciones con ellos.

Estimado Daniel, Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido con su pedido y entendemos su malestar. Hemos verificado su caso y confirmamos que su solicitud de cancelación se encuentra dentro del plazo de gestión indicado en nuestras condiciones. No obstante, sabemos que el proceso ha sido más largo de lo esperado, y por ello, un agente se pondrá en contacto con usted en breve para finalizarlo. Le pedimos disculpas por las demoras ocasionadas y agradecemos su paciencia. Trabajamos continuamente para mejorar nuestro servicio y evitar que situaciones como esta vuelvan a ocurrir. Si necesita más información, quedamos a su disposición. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Sigo esperando que me contacte alguien para que me devuelvan mi dinero! El martes 18 de marzo me contesta un email con un texto predeterminado diciéndome que en los próximos 3 a 6 días hábiles me contactará un agente para finalizar el proceso... Hoy es lunes 31 de marzo, décimo día hábil y todavía sigue sin contactarme nadie... Me gustaría saber, tal y como dicen los de Allzone en la respuesta a mi comentario anterior, donde ponen los plazos de cancelación en sus condiciones. NO LO VEO EN NINGUNA PARTE! EXIJO QUE SE ME DEVUELVA MI DINERO YA! No me levanto todos los días a las 6 de la mañana para regalarle mi dinero a nadie! Desde el 21 de enero que hice el pedido de una cámara Gopro Hero 12 y hoy es 31 de marzo y no tengo nada! ni cámara, ni dinero ni nada!! Seguro que en menos de un día estáis contestando este mensaje con un texto predeterminado con excusas y milongas. Para eso si tenéis un agente pero no para que me contacte y me devuelvan mi dinero que con mucho esfuerzo me ha costado ganármelo!

Estimado Daniel, Lamentamos profundamente la frustración que ha experimentado y le pedimos disculpas por los inconvenientes causados. Entendemos la importancia de su solicitud y sabemos lo molesto que debe ser estar esperando una resolución. En cuanto a su caso, le informamos que su solicitud de cancelación está siendo gestionada, aunque a veces puede haber retrasos en la comunicación debido a la alta demanda y los plazos escidos. Sin embargo, le aseguramos que su reembolso se está tramitando con prioridad y se procesará en breve. Apreciamos su paciencia y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Me han llamado de Allzone... Se ha encendido el móvil y no me ha dado tiempo a contestar cuando ya han colgado... Seguidamente me envían un email que adjunto en el que me dicen que han intentado contactarme sin éxito y que me volverán a llamar... No paran de alargar y alargar... EXIJO QUE ME DEVOLVÁIS MI DINERO YA!!!! Desde el 21 de enero que hice el pedido y ni tengo pedido ni dinero ni nada!!!

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Referencia pedido: 128942111. Seguimos con la reclamación... alargar y alargar y yo sin mi dinero... El pasado martes día 1 de abril por la tarde, por fin me llama un agente de Allzone para gestionarme la cancelación del pedido. Me dice que recibiré un email (Ver adjunto) en el que me dicen que en el plazo de 48 a 96 horas hábiles recibiré otro email, que me confirmará la cancelación y que después de este, en el plazo de 7 a 14 días recibiré mi dinero... Hoy es martes día 8 de abril, ayer por la tarde se cumplieron las 96 hora hábiles de plazo que me dicen en el email adjunto... TODAVÍA SIGO ESPERANDO ESE EMAIL DE CONFIRMACIÓN!!! Hice un pedido de una cámara de acción Gopro el pasado 21 de enero. El 18 de marzo, tras casi dos meses de espera a que me envíen mi pedido, decido cancelar y que me devuelvan mi dinero! Hoy estamos a 8 de abril y todavía no tengo una confirmación de que mi pedido está cancelado y que voy a recibir mi dinero!! EXIJO QUE ME DEVUELVAN MI DINERO YA!!! No me levanto todos los días a las 6 de la mañana para regalarle mi dinero a nadie! Desde el día 21 de enero que hice el pedido!! Hoy es día 8 de abril y no tengo pedido ni dinero ni nada!! QUIERO MI DINERO YA!!

Le confirmamos que su caso está siendo revisado y tomaremos las medidas necesarias para darle una respuesta en breve. Agradecemos su paciencia y comprensión en este proceso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Referencia pedido: 128942111. Hoy es jueves 10 de abril y todavía sigo esperando el email de confirmación de cancelación de mi pedido y QUE ME DEVUELVAN MI DINERO!! El lunes 7 de abril por la tarde se cumplieron las 96 horas hábiles máximas que me dieron de margen para enviarme el email y ya van casi 3 días de retraso y no he recibido nada! TODAVÍA SIGO ESPERANDO EL EMAIL DE CONFIRMACIÓN!!! Después de ese email tendré que esperar hasta 14 días hasta que me devuelvan mi dinero... MENTIRA!! Hice un pedido de una cámara de acción GoPro el pasado 21 de enero, el 18 de marzo pedí la cancelación ya que no recibía el pedido, hoy es 10 de abril y no tengo nada!! NI DINERO NI CÁMARA NI NADA!! QUIERO MI DINERO YA!! No me levanto a las 6 de la mañana cada día para regalarle el dinero a nadie!! Seguro que en un rato contestáis a esta reclamación... PARA ESO SI OS DAIS PRISA!!

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Referencia pedido: 128942111. Hoy es día 11 de abril. Cuatro días después de que cumpliera el plazo máximo que me dieron los de Allzone para que me enviaran el email de confirmación de la cancelación del pedido... Todavía no he recibido nada... Sigo esperando un email que me diga que mi pedido está cancelado y teóricamente después tendré que esperar 14 días hasta recibir el reembolso... Eso no se lo cree nadie. Lucharé hasta el final para recuperar mi dinero... No me levanto cada día a las 6 de la mañana para regalarle mi dinero a nadie... No pongáis más en vuestras respuesta que agradecéis mi comprensión y paciencia ya que de eso no me queda nada desde hace muchas semanas... EXIJO QUE ME DEVOLVÁIS MI DINERO YA!! SOLO QUIERO LO QUE ES MÍO!! NO TENÉIS DERECHO A QUEDAROS MI DINERO DURANTE TANTO TIEMPO!!

Lamentamos mucho los inconvenientes que está experimentando. Su solicitud de cancelación está siendo revisada y está en proceso de resolución. Sabemos lo importante que es para usted este asunto y estamos trabajando para que reciba la confirmación de cancelación y el reembolso correspondiente en el menor tiempo posible. Apreciamos que nos haya contactado y le aseguramos que estamos haciendo todo lo necesario para resolver esta situación. Lamentamos los retrasos y estamos tomando medidas para agilizar su caso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Referencia pedido: 128942111. Esta empresa no deja de sorprenderme más y más cada día. Solo hacen que dar largas y más largas y no me devuelven mi dinero!! Un dinero que es mío y que me ha costado sudor y esfuerzo!! NO HAY DERECHO A QUE OS QUEDÉIS CON MI DINERO!! La última actualización, tal y como se puede ver en el hilo de esta reclamación, es que el 11 de abril no había recibido respuesta ni email de confirmación a la cancelación del pedido... Adjunto emails recibidos de lo que voy a detallar a continuación: El 14 de abril recibo un email que me notifican que el pedido ha sido cancelado no una estrategia de que me anticipan un importe con una bonificación para que le vuelva a comprar... Lo llevan claro... NO LES COMPRO EN MI VIDA!!! Con este email, interpreto que se ha cancelado y que empezarán a contar los días de plazo para el reembolso... PERO NO!! El 21 de abril recibo otro email que dicen que el reembolso se está tramitando... Dicen que se puede demorar hasta 14 días y que luego mi entidad se puede demorar entre 7 y 10 días más... El pago lo hice en su día por Bizum así que esta escusa no me vale ya que esto es inmediato... Vuelvo a contar los días a partir de este día... PERO NO!! Hoy día 2 de mayo me vuelve a llegar otro email que dice que el reembolso está tramitado!!! Yo alucino... o sea que el plazo vuelve a empezar hoy.... COMO SE PUEDE TENER TAN POCA VERGÜENZA!! Morderos la lengua cuando contestéis a esta reclamación diciendo que estáis en plazo PORQUE NO LO ESTÁIS!! Hice el pedido de una cámara deportiva GoPro el 21 de enero y hoy es 2 de mayo. Han pasado 3 meses y medio y no tengo cámara ni tengo mi dinero!! Morderos la lengua cuando digáis en vuestra respuesta que agradecéis mi comprensión y paciencia ya que hace semanas que no me queda nada de eso. En cuanto reciba mi dinero, que aunque me salga más caro, me lo vais a devolver, voy a cerrar la cuenta en vuestra plataforma y NO OS VOY A COMPRAR EN MI SANTA VIDA!! EXIJO QUE ME DEVUELVAN MI DINERO YA!! NO ME LEVANTO CADA DÍA A LAS 6 DE LA MAÑANA PARA REGALARLE EL DINERO A NADIE.

Estimado Daniel, Lamentamos profundamente la situación que nos expone y comprendemos su malestar. En AllZone tomamos muy en serio cada caso y especialmente aquellos en los que, como el suyo, el proceso se ha alargado más de lo previsto. Le confirmamos que su cancelación ha sido correctamente registrada y que el reembolso está en curso. Aunque el método de pago haya sido por Bizum, el proceso de devolución no es automático y debe seguir los pasos internos de validación y tramitación antes de ser ejecutado. Tras ello, la entidad bancaria es la encargada de reflejar el abono en su cuenta, y en ocasiones esto puede demorarse, algo que lamenmente no está bajo nuestro control directo. Sabemos que esta espera resulta inacep para usted, y por ello le aseguramos que hemos priorizado su caso con el objetivo de resolverlo en la mayor brevedad posible. En ningún momento ha habido intención de retener su dinero injustamente, y le pedimos disculpas si la comunicación no ha estado a la altura de sus expectativas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Pedido 377332 - Reembolso Tramitado. Suma y sigue... Y yo todavía sin recibir mi dinero... El día 2 de mayo recibo email de Allzone que me dicen que el reembolso está tramitado (Adjunto email). Que en el plazo de hasta 14 días se procesará el reembolso y que después, las entidades pueden tardar hasta 10 días más en ingresarme el dinero... Si veis el email adjunto podréis comprobar que lo que digo es cierto. Si cuentas desde el 2 de mayo, teniendo en cuenta días hábiles, el plazo de los 14 y 10 días vencieron ayer... YO SIGO SIN VER UN EURO!! Voy a mi usuario de la App de Allzone y el estado del pedido es: Reembolso tramitado. Es decir, que todavía no se ha hecho nada para devolverme el dinero!! ES UNA AUTÉNTICA VERGÜENZA!! Desde el 21 de enero que hice el pedido de una cámara Gopro y estamos a 6 de junio y no he recibido nada!! POR FAVOR, DEVOLVERME LO QUE ES MÍO!! NO SOIS NADIE PARA QUEDAROS CON LO QUE CON ESFUERZO ME HE GANADO!!! Que excusas vais a poner ahora? COMO SE PUEDE TENER TAN POCA VERGÜENZA!! Repito lo mismo que dije la última vez que reclamé: Morderos la lengua cuando contestéis a esta reclamación diciendo que estáis en plazo PORQUE NO LO ESTÁIS!! Hice el pedido de una cámara deportiva GoPro el 21 de enero y hoy es 6 de junio. Han pasado 4 meses y medio y no tengo cámara ni tengo mi dinero!! Morderos la lengua cuando digáis en vuestra respuesta que agradecéis mi comprensión y paciencia ya que hace meses que no me queda nada de eso. En cuanto reciba mi dinero, que aunque me salga más caro, me lo vais a devolver, voy a cerrar la cuenta en vuestra plataforma y NO OS VOY A COMPRAR EN MI SANTA VIDA!! EXIJO QUE ME DEVUELVAN MI DINERO YA!! NO ME LEVANTO CADA DÍA A LAS 6 DE LA MAÑANA PARA REGALARLE EL DINERO A NADIE.

Pedido 377332 - Reembolso Tramitado. Hoy es 9 de junio. El jueves 5 de junio venció el plazo máximo que me disteis para que recibiera mi reembolso y no he recibido nada. El 21 de enero hice el pedido de una cámara de acción Gopro Hero 12. El 17 de marzo hice la cancelación del pedido ya que no me llegaba nada. Desde el 17 de marzo dando vueltas y vueltas y yo sin recibir un euro. Todo son plazos y plazos que no se cumplen. Han pasado casi 5 meses desde que hice el pedido, y han pasado casi 3 meses desde que lo cancelé. NO HE RECIBIDO NADA. No entiendo cómo no se os cae la cara de vergüenza engañando a la gente como lo hacéis. NO SOIS NADIE PARA QUEDAROS CON UN DINERO QUE ES MIO Y QUE ME HE GANADO CON MUCHO ESFUERZO!!

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Ahora ya no tenéis excusa. Voy a poner una reclamación diaria hasta que os dignéis a devolverme lo que es mío.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Pedido 377332 - Reembolso Tramitado. El pasado 21 de enero de 2025 hago el pedido de una cámara Gopro Hero 12 por 285,92 euros. De entrada, el pedido me debería haber llegado en 3-6 días hábiles. Transcurrido ese tiempo me notifican que el pedido va con retraso y que puede tardar hasta 30 días. Pacientemente espero y espero... Voy reclamando de vez en cuando y en todos los casos, me contestan con textos predeterminados, que en pedidos de gran volumen es normal que se retrase y que sea paciente... El 12 de febrero recibo un email que me dice que mi pedido está a punto de salir y que está a la espera de que el transportista pase a recogerlo... Cosa que nunca ocurre. Finalmente, el 17 de marzo y casi dos meses de esperar a que me envíen mi cámara, decido cancelar mi pedido y que me devuelvan mi dinero. El 18 de marzo me contesta un email con un texto predeterminado diciéndome que en los próximos 3 a 6 días hábiles me contactará un agente para finalizar el proceso... El 1 de abril (10 días hábiles después) , por fin me llama un agente de Allzone para gestionarme la cancelación del pedido. Me dice que recibiré un email en el que me dirán que en el plazo de 48 a 96 horas hábiles recibiré otro email, que me confirmará la cancelación y que después de este, en el plazo de 7 a 14 días recibiré mi dinero... El 14 de abril (216 horas hábiles después) recibo un email que me notifica que el pedido ha sido cancelado El 21 de abril recibo otro email que dicen que el reembolso se está tramitando. El 2 de mayo me vuelve a llegar otro email que dice que el reembolso está tramitado. Dicen que el reembolso se puede demorar hasta 14 días y que luego mi entidad se puede demorar entre 7 y 10 días más… En ninguno de los casos han cumplido con los plazos que me han dado como se puede ver. Cojo el calendario y empiezo a contar 24 días hábiles a partir del 2 de mayo y veo que el plazo termina el 5 de junio… Hoy es 13 de junio y no he recibido un euro. Ayer me dicen que ellos trabajan con total transparencia y que cumplen con sus políticas y con sus condiciones de entrega y plazos. NO HAN CUMPLIDO CON NADA!! Hice el pedido el 21 de enero, el 17 de marzo lo cancelo porque no me llega nada, y hoy 13 de junio sigo esperando... Solo hacen que darme largas! HAY QUE TENER POCA VERGÜENZA! Quiero mi dinero ya!!