Hola Francisco,
Gracias por escribirnos y por contarnos con tanto detalle lo sucedido, entendemos perfectamente tu malestar y queremos revisar tu caso con todo el cuidado que merece.
Para poder ayudarte con tu pedido NT20959 y seguir con el proceso de devolución, te pido por favor dos cosas muy concretas:
1) Que nos confirmes de la forma más clara posible el motivo de la reclamación, por ejemplo si es porque la calidad y el tipo de prenda recibida no se corresponden con lo que viste anunciado (marca, acabados, etiquetas, etc.).
2) Que nos envíes fotos nítidas del abrigo que has recibido, donde se vea:
- La prenda completa
- Las etiquetas o la ausencia de ellas
- Cualquier detalle que muestre el problema de calidad que comentas
Puedes responder a este mismo mensaje explicando el motivo y adjuntando las fotos. En cuanto recibamos esa información, revisaremos tu caso y continuaremos con el proceso correspondiente.
Tu satisfacción realmente nos importa y queremos intentar solucionarlo contigo de la mejor forma posible.
Un saludo cordial,
Julia
On 19 January 2026 at 14:16:21 UTC, Reclamar
reclamar@ocu.org wrote:
