Estimado Sr. Saldaña Martínez:
Le agradecemos que nos haya trasladado su reclamación, y comprendemos su malestar. Tras revisar su caso, le informamos que el reembolso fue efectivamente procesado desde nuestra parte y se ejecutó correctamente a través del procedimiento de
retroceso de cargo que usted mismo solicitó con su entidad bancaria.
Una vez aceptado el retroceso por nuestra parte —lo cual se realizó sin demoras, tal como le fue indicado—,
la devolución del importe depende exclusivamente de su banco, ya que es su entidad la que debe reflejar el ingreso en su cuenta.
Le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con su banco para verificar el estado del retroceso, ya que AllZone no puede intervenir en los tiempos de procesamiento internos de las entidades financieras.
Lamentamos profundamente los inconvenientes ocasionados y quedamos a su disposición para cualquier gestión adicional que esté en nuestras manos.
