Estimada Sra. González:
Lamentamos mucho la demora que está experimentando en la gestión de la cancelación y la devolución de su pedido. Debido a la alta demanda que estamos atendiendo actualmente, es posible que los tiempos de tramitación se alarguen más de lo habitual, aunque siempre trabajamos para resolver todas las solicitudes con la mayor celeridad posible.
Queremos asegurarle que su cancelación está en trámite y que el reembolso se realizará conforme a las condiciones escidas en nuestras políticas de cancelación. Una vez emitido, el tiempo que tarda en verse reflejado el importe en su cuenta puede depender del procedimiento de las entidades bancarias, algo que escapa de nuestro control.
Para cualquier gestión directa o solicitud de información adicional, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente llamando al número 910 916 858 o a través de su pedido en nuestra plataforma.
Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para ayudarle en lo que necesite.
Atentamente,
