No me devuelven mí dinero

Realicé el pedido de un teléfono móvil con esta empresa y al ver que tardaban mucho en enviarlo decidí cancelar. Después de un largo periodo de esperar, de llamadas infructuosas a un número que nunca responden y diversos correos, me han dicho y redicho que el importe de mí compra ya lo han devuelto, pero el dinero no aparece. He hablado con mí banco y me dicen que ellos no saben nada ni tengo pendiente una cantidad por ingresar en mí cuenta. CRONOLOGÍA DE LOS HECHOS DENUNCIADOS El 15 de Septiembre de 2024 realicé la compra del teléfono "Xiaomi 13 T Pro" en la tienda online "www.allzone.es". Tras varios días esperando por el terminal y al ver que no me lo enviaban decido cancelar la compra con la correspondiente devolución de mí dinero. En su web tienen un número de atención al cliente dónde tienes que llamar para confirmar la cancelación. El número de teléfono nunca te lo cogen o te dicen que en ese momento no hay operadores disponibles. El 30 de Septiembre decido reclamar la devolución de mí dinero mediante la dirección de correo electrónico de la empresa, al cuál me responden diciendo que están trabajando para resolver mí solicitud en las próximas 24/48 horas. El 2 de Octubre me envían un correo diciendo que si confirmo la cancelación del móvil, a lo cuál les respondo que si. El 5 de Octubre les escribo para preguntar que pasa con mí dinero, a lo cuál me responden que han recibido mí consulta. El 7 de Octubre me responden diciendo que mí reembolso se está tramitando, pero que sus "procedimientos internos pueden requerir de hasta 14 días para notificar y procesar la transacción con las entidades bancarias" y que una vez realizada la notificación, las entidades bancarias pueden demorar entre 7 y 10 días hábiles adicionales en completar su gestión". El 8 de Octubre me envían un correo diciendo que, desde el 07/10 (7 de Octubre) mí devolución se hará efectiva en un plazo de 7 a 14 días hábiles. El 18 de Octubre les escribo un correo diciendo que se han agotado todos los plazos y que no tengo mí dinero, que les voy a denunciar por estafadores, a lo cuál me responden que ellos han hecho efectivo el ingreso y que ya es cosa de mí entidad. A día de hoy sigo sin mí dinero. La única manera de que respondan en dejar una reseña en la web "Trustpilot" dónde siempre te dan muy buenas palabras, pero no se materializan en hechos. Tengo correos dónde aparecen reflejados todos estos hechos que aquí expongo.

Estimado Francisco, Tras revisar su caso, podemos confirmar que el reembolso fue procesado y enviado a su entidad financiera en el momento oportuno. Sin embargo, una vez que la transacción es notificada a su banco, el tiempo que tarde en reflejarse en su cuenta depende del proceso interno de la entidad bancaria. Estamos disponibles para proporcionarle cualquier información adicional que necesite de nuestra parte para ayudar a resolver esta situación lo antes posible. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: domingo, 17 de noviembre de 2024 18:30 Para: lorena@allzone.es Asunto: No me devuelven mí dinero ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Una absoluta y completa mentira. He hablado con mí banco y no tienen constancia de que tenga algún reintegro en espera. Sois una panda de estafadores, pero tranquilos, que ya estáis marcados por todos los sitios y la denuncia COLECTIVA que se os viene encima es de pánico. Puede que no recupere mí dinero, pero tened presente que haremos todo lo posible por la vía legal para que os chapen el chiringuito y que os quedéis sin un puñetero euro. Un cordial saludo, panda de sinv3rgü3nzas.

Estimado Francisco, Lamentamos profundamente que se sienta de esta manera y le aseguramos que no es nuestra intención generar inconvenientes. En relación con su reclamación, queremos informarle que, según nuestros registros, su reembolso fue procesado y enviado a su entidad financiera. Sabemos que, en algunos casos, los bancos pueden tardar en reflejar los pagos y, por ello, consultaremos con ellos para obtener más detalles sobre el estado de la transferencia. Agradecemos su paciencia y colaboración en este proceso. Si tiene alguna duda adicional o desea que revisemos su caso más a fondo, no dude en contactarnos nuevamente. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 19 de noviembre de 2024 16:45 Para: lorena@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de FRANCISCO D ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

No, no habéis enviado el dinero a mí banco. No, no y no. Lo sé yo y lo saben las cientos de personas de las cuales os estáis riendo. Es vuestra manera de actuar, hay infinidad de casos, pero el dinero no aparece.