Hola. A principios de ABRIL de 2025 yo era un cliente de Yoigo satisfecho con la atención y el servicio.
Pero recibí una oferta de otra compañía para cambiarme de compañía y realicé la portabilidad (Internet, 2 líneas móviles y Netflix).
El 9 de abril contactaron conmigo desde Yoigo y acepté una contraoferta para quedarme, ya que me aseguraron que me cubrían hasta 260€ de penalización de la antigua compañía.
El 10 de junio de 2025, mandé un correo a promociones.yoigo@masmovil.com con la factura y el justificante de pago, tal y como me indicaron ellos.
A pesar de asegurarte EN CADA CORREO QUE TE MANDAN que te dan una respuesta en 7 días, contestaron a los 10 días:
Me reclamaban además de los documentos que ya había mandado, el DNI del titular y el recibo del banco "donde aparezcan los datos: nombre completo, CCC, datos de la entidad bancaria". Y destacan que no son válidas las capturas de pantalla ni detalles de movimiento.
El 18 de agosto les mando el DNI, la factura de penalización y un justificante de pago.
El 3 de septiembre, 16 días después (no 7), recibo la misma respuesta, me requieren:
Recibo del banco donde se vea reflejado el pago de dicha factura. (donde aparezcan los datos: nombre completo, CCC, datos de la entidad bancaria) . No son válidas capturas de pantalla ni detalles de movimiento.
Como no hay ninguna manera de contactar con ellos para explicar que he adjuntado el documento que me descargo de mi banca online, que NO es una captura ni el detalle de un movimiento, vuelvo a contestar por correo el mismo día (3 de septiembre) explicando que adjunto:
El recibo de Vodafone con cargo el 12 de mayo de los 150,84€ junto con la factura de lowi, junto con el detalle del movimiento del pago en el que se indica claramente la referencia a la factura de la penalización (adjunto los 2 documentos). Además, les indico mi teléfono por si quieren llamarme y aclararme qué es lo que me falta exactamente.
El 23 de septiembre, 20 días después (no 7), me vuelven a decir lo mismo: "recibo del banco donde se vea reflejado el pago de dicha factura. (donde aparezcan los datos: nombre completo, IBAN e importe) no son válidas capturas de pantalla ni detalles de movimiento. Si has realizado el pago con tarjeta puedes enviarnos un extracto sellado o un certificado de movimiento."
Evidentemente por 150€ no voy a contratar un abogado para demandarles. Ellos lo saben y juegan a que se me olvide o desiste desesperado.
Espero que este comentario sirva para que se pongan en contacto conmigo para solucionarlo, aunque tengo muy poca confianza.
Por supuesto ya estoy buscando una compañía que no se ría de mí para irme rápidamente de esta compañía que ha cambiado y ha pasado de tener un servicio súper agradable y servicial, a un servicio absurdo.
