No me devuelven el importe de la compra

Estimados/as señores/as: En fecha 22/12/2024 adquirí en su página web allzone.es el producto Iphone 16 plus Como tardaban en enviarlo porque no cumplen con los plazos, decidí devolverlo. A día de hoy, más de 2 meses después sigo sin recibir la devolución. He intentando ponerme en contacto con vosotros por todos los canalaes pero nunca me dais una solución. Ruego que la devolución se haga efectiva. El número de pedido es 914066062

Estimado Victor, Lamentamos sinceramente lo ocurrido con su pedido. Queremos asegurarle que hemos comunicado la incidencia con máxima prioridad al departamento correspondiente para que se solucione a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Lleva en ese estado 2 meses y no logro que me den un plazo. ¿Cuánto más debo esperar?

Estimado Victor, En respuesta a su consulta sobre el estado de la tramitación de su reembolso, le informamos que su solicitud ha sido derivada al departamento correspondiente, que se encargará de revisarla y agilizar el proceso en la medida de lo posible para que pueda verlo reflejado a la mayor brevedad. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Hola, sigo sin recibir una solución y llevo mucho tiempo. Esto no es agilidad. ¿Qué plazos manejáis?