Hola, realicé un pedido en Zalando con fecha 12/04/21 con numero de referencia 11401031622770 y otro pedido con fecha 16/04/21 con numero de referencia 11401031810070. En el pedido 11401031622770 hice una devolución por un importe de 123,59€ y en el pedido 11401031810070 hice una devolución por un importe de 71,36€. Los pedidos fueron realizados con una visa del banco santander. Previamente a realizar las dos devoluciones tenía previsto cerrar la cuenta bancaria vinculada a la tarjeta con la cual hice el pago de los dos pedidos. Antes de cancelar mi cuenta llamé a zalando para preguntar como tenía que proceder para que la devolución se pudiera efectuar correctamente en el caso de que cerrara mi cuenta. Me indicaron que podía cerrar la cuenta sin problema ya que cuando una cuenta se cierra ellos hacen la operación ya que tienen que hacer el reembolso de la misma forma en que se ha hecho la forma, pero que al estar la cuenta cerrada, automáticamente el banco les hace la devolución del importe y que a los 15 días como ellos habrían recibido la devolución del banco, les llamara para proporcionarles otro número de cuenta para que me pudieran hacer el reembolso en dicha cuenta. Después de varios meses intentando que me devuelvan mi dinero, después de enviarles papeles del banco conforme la cuenta está cerrada antes de que ellos hicieran la devolución y también un extracto de mi cuenta donde aparece el último movimiento a fecha de 06/05/21 y ellos me indican que han hecho las devoluciones a principios de Junio, no me han mandado ningún justificante conforme la operación la realizaron correctamente ni ningún documento dónde realmente pueda ver lo que me dicen por teléfono. Me he comunicado varias veces con el Banco tanto presencialmente y por teléfono y me indican que cuando una cuenta se cierra todas las operaciones posteriores son devueltas automáticamente ya que es imposible recibir un abono en una cuenta inexistente y a parte me han proporcionado documentos donde aparecen mis movimientos bancarios y no aparece el que Zalando me indica. También tengo el papel de la cancelación de la cuenta que he mandado a Zalando pero sólo me dicen que la operación les aparece echa correctamente y no me dan ninguna explicación ni solución.Les pido por favor que procedan a la devolución de los dos importes indicados 123,59€ y 71,36€.
