Buenas tardes
El 6 de septiembre realicé en https://allzone.es la compra de un teléfono móvil y un cargador para este por 271,17€, pagándolo mediante Bizum.
Como veía que no me lo enviaban y obviamente necesitaba el teléfono, el 16 de septiembre solicité la cancelación a través de la página web.
Pasaban los días y al no aceptarse la cancelación por parte de ellos, el 21 de septiembre les mandé un correo electrónico preguntando por el estado y por fin el 25 de septiembre me comunicaron que el pedido había sido cancelado.
Dos días después, el 27 de septiembre me informaron por correo electrónico que el reembolso se estaba tramitando.
Y habiendo pasado más de dos semanas, el 14 de octubre me indicaron por correo electrónico que el reembolso lo habían enviado a la entidad financiera, pudiendo tardar esta entre 7 y 10 días hábiles en tramitar la devolución.
Como no recibía el dinero en mi cuenta, contacté por correo electrónico los días 18 y 25 de octubre y el 1 de noviembre, pero siempre las respuestas son similares: sienten lo ocurrido, han dejado constancia derivándolo al departamento correspondiente y que lo tramitarán con urgencia.
Entonces, estamos a 4 de noviembre, ha pasado muchísimo tiempo desde que cancelé el pedido y desde que supuestamente han efectuado el reembolso.
Se supone que si he pagado de una forma, la devolución se hace de la misma, y como pagué por Bizum, me lo tienen que devolver por Bizum. De hecho es una forma rápida de hacerlo. Es más, no tienen ni mi número de cuenta bancaria ni mi número de tarjeta de débito, por lo que el envío a la entidad financiera es falso. Y aunque fuera verdad, en otras páginas webs me han devuelto el dinero en el mismo día y al siguiente lo tenía en mi cuenta como muy tarde, por lo que ese plazo de 7-10 días hábiles no tiene razón de ser y si lo tuviera, ha sido agotado.
Viendo los plazos de reembolso en su política de devoluciones, estos son demasiado lentos y la realidad es mucho peor, porque no devuelven el dinero, de ahí que ponga esta reclamación.
No ofrecen una respuesta clara sobre el problema, por lo que interpreto y deduzco que todas sus respuestas son mentiras y se están apropiando indebida e ilegalmente de mi dinero.
Por tanto, exijo la inmediata devolución de mi dinero.
Si se requiere cualquier documentación al respecto, estaré encantada de ofrecerla.
Muchas gracias, un saludo.
