13 de Marzo de 2025
A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa Allzone debido a su incumplimiento en la devolución del importe correspondiente a un pedido cancelado, vulnerando mis derechos como consumidor.
Detalles del caso
1. El pedido fue realizado el 20 de noviembre de 2024 y está asociado al número de pedido 334878 por inesosorio99@gmail.com.
2. El producto solicitado fue un “ Apple Watch Series 10 42mm con un importe total de 389,77 €.
3. Procedí a cancelar el pedido el 11 de enero de 2025 debido a la demora de éste, y recibí la confirmación de la cancelación el 15 de enero de 2025.
4. El 30 de enero de enero 2025, se me notificó que el reembolso había sido
supuestamente emitido a través de web. Sin embargo, hasta la fecha (13 de Marzo) no he recibido el importe en mi cuenta bancaria, incumpliendo ampliamente los plazos establecidos para los reembolsos.
5. Tras innumerables correos electrónicos, llamadas, post en internet a través de redes sociales, siempre han contestado lo mismo: Le transmitimos su caso al departamento financiero para que lo solucione lo antes posible.
Incumplimientos legales
La empresa Allzone ha vulnerado lo dispuesto en el artículo 76 del Real Decreto Legislativo
1/2007, de 16 de noviembre, que regula la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Este artículo establece que cualquier reembolso debe realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de cancelación del contrato, un plazo que Allzone hasuperado ampliamente.
Solicitudes
Por lo anterior, solicito a la OCU su intervención para:
1. Exigir a la empresa Allzone que proceda al reembolso inmediato del importe de 389,77€,
utilizando el método de pago original.
2. Instar a la empresa a proporcionar una explicación formal y documentada que justifique este grave incumplimiento.
3. Valorar la posible imposición de sanciones administrativas por este incumplimiento de la
normativa de protección al consumidor.
Adicionalmente, me reservo el derecho de emprender acciones legales ante los Juzgados de Primera Instancia, reclamando no solo el importe adeudado, sino también los intereses de demora y los perjuicios ocasionados por la falta de respuesta y el incumplimiento prolongado.
Documentación adjunta
Adjunto a esta reclamación los siguientes documentos:
• Confirmación del pedido.
• Confirmación de cancelación del pedido
• Confirmación del supuesto reembolso emitido.
Agradezco su atención y el apoyo en la defensa de mis derechos como consumidor. Quedo a su disposición.
