NO ME DEVUELVEN EL DINERO DE UNA CANCELACIÓN

Reclamo a la empresa Allzone el reembolso de 422,21€ por la cancelación del pedido número 824908924, correspondiente a un teléfono móvil. Esta reclamación se realiza tras varios intentos infructuosos de obtener una respuesta satisfactoria y la devolución del importe abonado. El 17 de Agosto de 2025, realicé el pedido número 824908924 por la compra de un teléfono Xiaomi 14T Ultra a través de la empresa Allzone. Debido a que tras casi dos meses enviando correos de donde esta mi teléfono y ellos solo respondían que la culpa era de GSL, tras la falta de entrega del producto y ante la ausencia de comunicación por parte de Allzone informando del días exacto o aproximado de cuando podrían entregarlo, y debido a que por mi trabajo necesito usar un teléfono, decido cancelarlo. Y reclamar mi dinero, ya que para cobrar tardaron segundos. Estoy cuatro meses, reclamando que me devuelvan el dinero y solo saben contestar que hay retrasos en el departamento y que me llamará un agente. No me llama nadie, lo he reclamado en más de diez ocasiones y siempre con las mismas excusas y yo, que les dí dos meses de oportunidad para darme el teléfono, encima llevo otros dos más para que me devuelvan el dinero. A pesar de las múltiples reclamaciones realizadas el reembolso no se ha hecho efectivo. Allzone ha respondido con mensajes estandarizados que no me ofrecen ninguna solución concreta. También he intentado contactar telefónicamente y por redes sociales con Allzone para que me den una solución sin éxito alguno. Dispongo de todos los correos electrónicos como evidencia de las reclamaciones realizadas. Pantallazos de las reclamaciones por su web. Solicito mi dinero 422.21 €, así como los intereses y compensaciones que correspondan, pues he tenido que pasar semanas sin trabajo por no mandar el teléfono en plazo y a los dos meses, comprarme otro distinto en otro sitio porque la situación era insostenible. Considero que la empresa Allzone son unos irresponsables, que juegan con los clientes de buena fe que hemos confiado en ellos para comprarles un producto y no están cumpliendo con su política de entregas ni de reembolsos, están actuando de forma engañosa .

ESTIMADO: ANA P. Le informamos que su solicitud de cancelación se encuentra actualmente en trámite. En breve recibirá la confirmación correspondiente, tras la cual procederemos con el proceso de reembolso. Agradecemos su paciencia y comprensión.

Eso llevan contestando tres meses.

Han pasado 10 días desde la reclamación por la OCU. 4 meses desde que os quedasteis con mi dinero y toreándome. Veo que tenéis más reclamaciones. Voy a ir a la policía nacional. No teneis vergüenza. Quiero mis 422,21€ más compensación por los perjuicios, nervios, pérdida de tiempo, mentiras. QUIERO MI DINERO!!! HABÉIS JUGADO CON LOS CLIENTES. ESE DINERO ES.MÍO Y ME.CUESTA MUCHÍSIMO GANARLO!!!! NO TENEIS PERDON. SI ESTA SEMANA NO.TENGO MI DINERO EN LA CUENTA. TOMARE MEDIDAS LEGALES.

ESTIMADA. ANA P. Queremos expresarle que el departamento correspondiente está atendiendo su caso con la máxima seriedad y compromiso. Comprendemos la importancia de resolver esta situación con la mayor celeridad posible y, por ello, se están realizando todas las gestiones necesarias para avanzar en el proceso. No obstante, es posible que en determinadas etapas se presenten demoras derivadas de los procedimientos internos o de la coordinación con otras áreas involucradas. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda ocasionarle y le agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión. Tenga la seguridad de que nuestro equipo está dando seguimiento continuo a su caso y que nuestro objetivo es ofrecerle una solución definitiva en el menor tiempo posible.

A día 19 de Noviembre, sigo sin tener mi dinero en mi cuenta, me llamó un agente hace 5 días, 3 meses después de la cancelación, para ofrecerme otro móvil, le dije que quiero mi dinero, me dijo que sí, y siguen sin ingresármelo. No sé qué más necesitan para devolverme mis 422,21 € del pedido que hice hace más de 4 meses. Les doy esta semana de plazo, o los denunciaré en todas las redes posibles y ante la policía nacional y tomaré las medidas legales que me amparan como consumidora. NO SE PUEDE JUGAR CON EL DINERO DE LA GENTE ASÍ. No tienen vergüenza, ni ética, ni moral. EXIJO YA LA DEVOLUVIÓN DE MI DINERO.

Estimada: ANA P. Nos dirigimos a usted para informarle que la cancelación de su solicitud ha sido procesada y confirmada exitosamente. En los próximos días, recibirá una notificación adicional con las instrucciones detalladas para iniciar el trámite de reembolso correspondiente. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esta situación pudiera haberle ocasionado y agradecemos su paciencia y comprensión durante el proceso.

Han pasado cuatro días, no sé cuánto tiempo necesitan más, para devolverme el dinero, no sé que instrucciones necesitáis porque para cobrar mi dinero, bien que lo hicisteis en menos de un minuto, sin instrucciones ni problemas, habéis acabado con mi paciencia, quiero mi dinero, es mío. Me cuesta mucho ganarlo, pero parece una poca vergüenza como os aprovecháis de la buena voluntad y confianza de los consumidores. Antes del viernes si no tengo mi dinero, iré a denunciaros. Tengo ya redactada la denuncia, con todos los escritos y pantallazos, toreándome!!!!!!!