No me devuelven el dinero de la compra

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde el dia 10/01/2025 que hice un pedido de un movil y lo anulé el dia 20/01/2025 (ya que no lo enviaban) aún no he recibido el dinero. El pago lo hice por bizum y tengo todos los correos y pantallazos de lo demuestran. Me he puesto en contacto con ustedes de la unica forma que permiten (que es con mensajes a traves de su web) y recibo siempre contestaciones automatizadas y no me solucionan el problema. Creo en en 5 meses han tenido tiempo de solucionarlo. Somos miles de afectados por su forma de conseguir dinero y espero que paguen por lo que están haciendo. No sé si al final recibiré el dinero amistosamente, pero lo que sí sé es que no lo voy a dejar en el olvido y al final van a acabar donde la ley los ponga.

Estimado Sr. Gastesi Hervás, Lamentamos profundamente la situación que nos expone y entendemos su malestar tras el tiempo transcurrido desde la cancelación de su pedido. Le pedimos disculpas sinceras por no haber gestionado su caso con la rapidez que merece. Le aseguramos que en AllZone no existe ninguna intención de apropiarnos del dinero de nuestros clientes ni de actuar de forma deshonesta. Somos una empresa legalmente constituida y comprometida con el cumplimiento de nuestras obligaciones, tal y como se recoge en nuestras condiciones de venta y cancelación, que están disponibles en todo momento antes de realizar la compra. Tras revisar su caso, hemos detectado una incidencia puntual en la tramitación de su reembolso. Al haber realizado el pago por Bizum, el proceso requiere una gestión manual adicional que, en este caso, lamenmente no se completó correctamente. Le informamos que hemos reactivado la orden de devolución y esta será procesada en breve, con prioridad absoluta. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos dias. Pues ya han pasado 15 dias desde que me dijeron que se tramitariacon prioridad absoluta, pero seguimos esperando que se realice el bizum con la devolución. Me parece que no están actuando como deberían.

Lamentamos profundamente cualquier inconveniente que esta situación le haya podido causar. por ello queremos asegurarle que comprendemos su preocupación. y tras validarlo con el departamento encargado. Indicandonos que no ha podido ser procesado directamente al método de pago original, debido a una limitación técnica en la pasarela de pagos utilizada. Esta situación, totalmente ajena a nuestra voluntad, impide que podamos completar la devolución de forma automática como sería habitual, por lo que debe solicitar un retroceso de cargo (chargeback) a su banco. Apreciamos enormemente su paciencia y comprensión quedamos a su disposición para solventarcualquierduda. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Lamentamos profundamente cualquier inconveniente que esta situación le haya podido causar. por ello queremos asegurarle que comprendemos su preocupación. y tras validarlo con el departamento encargado. Indicandonos que no ha podido ser procesado directamente al método de pago original, debido a una limitación técnica en la pasarela de pagos utilizada. Esta situación, totalmente ajena a nuestra voluntad, impide que podamos completar la devolución de forma automática como sería habitual, por lo que debe solicitar un retroceso de cargo (chargeback) a su banco. Apreciamos enormemente su paciencia y comprensión quedamos a su disposición para solventar cualquier duda. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Llamé a mi banco el dia 19/06/2025 para pedir el retroceso de cargo que me dicen y tras otro mes esperando... hoy llamo a mi banco y me dicen que no se ha efectuado por parte de AllZone la devolución. Ahora qué es lo que me van a contar? Tan complicado sería hacerme la devolución del dinero con una transferencia, bizum o como les dé la gana en vez de quedarse con mi dinero? A ver que es lo siguiente que me dicen, pero desde el 10/01/2025 creo que han tenido tiempo de solucionar ésto. Devuelvanme el dinero o envienme alguna opción de compra en la tienda por el valor que me deben (si es verdad que quieren solucionar el problema y no quedarse con mi dinero).

Desde Allzone revisaremos su caso de forma individual para asegurarnos de ofrecerle una respuesta clara y ajustada a su situación. Debido al alto número de consultas, es posible que no podamos responder con la rapidez habitual, pero nuestro equipo está trabajando para atender todas las solicitudes lo antes posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hoy ya es dia 30/08/2025 y seguimos igual. Ya ha pasado otro mes mas. Dentro de unos meses llegaremos a 1 año y todo sigue igual. Se dedican a contestar con mensajes automaticos y nada cambia. Menuda forma de quedarse con el dinero de la gente. Pronto nos veremos en los juzgados.

Estimado: FELIX G. Lamentamos profundamente cualquier inconveniente que esta situación le haya podido causar. por ello queremos asegurarle que comprendemos su preocupación. y tras validarlo con el departamento encargado. Indicandonos que no ha podido ser procesado directamente al método de pago original, debido a una limitación técnica en la pasarela de pagos utilizada. Esta situación, totalmente ajena a nuestra voluntad, impide que podamos completar la devolución de forma automática como sería habitual, por lo que debe solicitar un retroceso de cargo (chargeback) a su banco. Apreciamos enormemente su paciencia y comprensión quedamos a su disposición para solventar cualquier duda. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌