NO me devuelve el dinero

Hola . realice un pedido de una Granizadora Ninja el día 13-08-2025pagando los gastos de envío de 24h , aquí no apareció nadie al tener en la casa videoportero wifi que hace la llamada en nuestros móviles con registro de llamadas , encima que no aparecen envida el paquete a devolución sin mi consentimiento ya que ya esta pagado el paquete y es mio . Después de 15 dias que lo compre no tengo el pedido ni el reembolso , dicen que hasta que no llegue el pedido almacén no me devuelve el importe y el paquete no llega y están jugando con el dinero una vergüenza si no tengo la culpa de nada por que pago las consecuencias

Buenas tardes, Le informamos de que estamos gestionando la incidencia que nos comunica con la mensajería encargada de la entrega. En cuanto dispongamos de más información se la comunicaremos. Sentimos las molestias. Atentamente,

Esto ya lo sabía, pero el problema lo tenéis con ello que no devuelven el pedido no conmigo, lo que tenéis que hacer devolver mi importe y reclamarles a ellos el paquete si devuelven el paquete no recibo mi importe, tranquilo ya los abogados de OCU están reclamando la demanda que vergüenza de empresa

Buenos días, Le informamos de que el pedido que nos indica se encuentra en proceso de devolución. En cuanto lo recibamos gestionaremos la devolución del importe correspondiente. Sentimos las molestias. Atentamente,

Buenas tardes , como va mi devolución espero que ya esté ingresado