Por la presente, deseo interponer una reclamación contra Wallapop S.L. por la retención injustificada de mis fondos y la deficiente atención al cliente, basándome en los siguientes hechos:
Soy usuario de la plataforma Wallapop y actualmente dispongo de un saldo a mi favor en el monedero de la aplicación que asciende a 257 euros, fruto de ventas realizadas en la plataforma.
Desde el pasado 9 de marzo, estoy intentando transferir dicho importe a mi cuenta bancaria vinculada. Sin embargo, la aplicación y la página web me impiden realizar la operación, mostrando sistemáticamente un mensaje de error que indica que lo "intente en otro momento".
Me he puesto en contacto con el servicio de Atención al Cliente de Wallapop en reiteradas ocasiones. Inicialmente, eludieron su responsabilidad sugiriendo que el problema residía en mi cuenta bancaria y, posteriormente, me indicaron que borrara y reinstalara la aplicación.
He seguido todas y cada una de las instrucciones proporcionadas por su soporte técnico sin que el problema se haya solucionado. El fallo es claramente de su plataforma.
Tras informarles de que sus soluciones no funcionaban, el servicio de atención al cliente ha dejado de responderme desde hace más de 24 horas, dejándome en una situación de total indefensión y con mi dinero retenido (secuestrado) en su plataforma sin motivo legal o justificado.
Por todo lo expuesto anteriormente, SOLICITO:
Que Wallapop proceda de manera inmediata a desbloquear la situación y realice la transferencia de mis 257 euros a la cuenta bancaria que tengo vinculada en mi perfil.
Que se me ofrezca una explicación clara sobre el fallo técnico y se garantice que no volveré a sufrir retenciones injustificadas de mis fondos en el futuro.
