No me dejan ejercer el derecho de Desistimiento

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación .Hola el día 20/08/2024 compre en la página web de Csmobiles un dispositivo móvil y me llegó el día 21/08/2024 no está correctamente sellado porque era celofán y no los precintos originales . Pero lo abrí porque no le di más importancia si me llegase bien el dispositivo. Me encuentro con un rasguño en el lateral del teléfono y después de enchufarlo a la Red media hora no carga ni enciende.Les envío numerosos correos porque no me contestan a mi petición de derecho de Desistimiento de 14 días más justificando cuando el producto no funciona . Ellos me preguntan por el IMEI del teléfono que cual es y se lo proporciono pero no quiero reparación porque lo acabo de comprar . Quiero devolverlo pero se niegan a darme dirección de Devolución. Nunca me la dan. Ya tengo otro dispositivo de ellos en reparación. Y también me pidieron el IMEI . Por eso pido que me den la dirección de Devolución para que me hagan el Reembolso porque yo no tengo culpa que el producto esté en mal estado. Y estoy en mi derecho de Desistimiento dentro de los 14 días desde la Recepción del producto que fue ayer día 21 de Agosto. Y más cuando el producto no funciona. Más justificado si cabe. Gracias.