No me dejan darme de baja

Llevo 3 dias intentando anular el contrato ya que me mandaron a urgencias por que tengo un trombo en la pierna y estas personas me dicen que no me pueden tramitara la cancelación por que hice la inscripción en el gimnasio directamente y que debo adjuntar un monton de papeles medicos para darme de baja

Estimados/as señores/as, Por la presente nos referimos a la reclamación con referencia @@REF_ID@269855eecb9bc05a00@REF_ID@@ de OMAR S. En primer lugar, lamentamos sinceramente la situación de salud que nos ha comunicado y le deseamos una pronta y completa recuperación. Tras estudiar detenidamente su caso y la documentación presentada, hemos decidido aceptar su solicitud de cancelación anticipada de la suscripción. La baja ha sido tramitada con efecto inmediato. Dado que se ha registrado un uso parcial de las instalaciones antes de la cancelación, hemos procedido a realizar un reembolso proporcional por un importe de 3,39 €, que recibirá en los próximos días mediante el mismo método de pago utilizado para su suscripción. Esperamos que esta resolución le proporcione algo de tranquilidad en este momento y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Atentamente, Isabel Departamento de Servicio al Cliente - Backoffice Basic-Fit España © Basic-Fit España Condiciones GeneralesFAQs/Contacto Declaratión De T2410.1 ref:!00D240fJbb.!500R60Zmn3t:ref

Ya que me hace una devolución deberian hacerlo bien por que si saben que no puedo usar sus instalaciones y que lo tengo justificado no se por que no me devuelven la parte propocional del mes en lugar de tres euros como en plan de toma para que te calles para eso no me devuelvan nada