Organización de Consumidores y Usuarios – OCU
reclamar@ocu.org
Número de referencia:
15 de septiembre de 2025
DAZN Spain, S.L., con C.I.F. B85940419 (en adelante, “DAZN”), se pone en contacto con ustedes en relación con la reclamación cuya referencia se indica en el encabezamiento de este escrito, presentada por D. Adrián Porte Rodríguez (en adelante, “el reclamante”) ante su organización
El objeto de la reclamación es la solicitud de cancelación anticipada, correspondiente a la renovación de su suscripción al plan DAZN Fútbol anual fraccionado
Con el fin de aportar toda la información necesaria para una correcta valoración del caso, exponemos a continuación los hechos verificados en la cuenta asociada al correo electrónico ajporte24@gmail.com: el reclamante contrató el plan Fútbol anual fraccionado el 14 de septiembre de 2024, aceptando expresamente nuestros Términos y Condiciones de Uso, donde se detalla tanto el funcionamiento de las renovaciones automáticas como el proceso de cancelación
De acuerdo con dichas condiciones, si el cliente no solicita la cancelación antes de la fecha de renovación, el sistema ejecuta automáticamente el cobro y la activación del nuevo periodo de suscripción. En este caso, la cancelación solicitada por el reclamante se registró el 14 de septiembre de 2025, es decir, cuando la suscripción ya se había renovado. Los usuarios pueden cancelar la renovación desde el momento de la contratación hasta un día antes de la renovación; por tanto, el reclamante tenía hasta el 13 de septiembre para realizar dicha cancelación.
Tal y como recogen nuestros Términos y Condiciones:
5.3: “Usted puede terminar su Suscripción de Pago iniciando sesión en la sección Mi Cuenta y haciendo clic en el botón Cancelar suscripción. Completando el proceso de cancelación, esta circunstancia se considerará como preaviso a los efectos de la Sección 5.2. En el caso de que haya terminado el contrato conforme a la Sección 5.2, seguirá teniendo acceso al Servicio DAZN hasta el final de su periodo de suscripción, momento en el que finalizará. Sin perjuicio de lo escido en las Secciones 6.5 y 7.2, las cuotas ya abonadas por la Suscripción de Pago no se reembolsarán en caso de terminación”
No obstante, y en aras de ofrecer una solución satisfactoria para ambas partes, se ha valorado que el usuario no ha accedido ni visualizado contenido desde la renovación. Por ello, y de forma totalmente excepcional, DAZN ha decidido proceder a la cancelación inmediata del plan y al reembolso íntegro del importe de 19,99 €, correspondiente a la renovación, el cual vera reflejado en el método de pago que utilizo en los próximos días laborales .
Pueden consultar la totalidad de nuestras Condiciones de Uso en el siguiente enlace: s:help.dazn.com/hc/es-es/articles/16391473315101-CONDICIONES-DE-USO
En conclusión, y de manera totalmente excepcional, DAZN ha procedido a cancelar la suscripción y a reembolsar íntegramente el importe correspondiente, aun cuando el cliente no realizó la cancelación dentro del plazo escido, resolviendo la situación de manera satisfactoria.
Sin otro particular, quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que estimen oportuna y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente
Atentamente,
Atención al Cliente
DAZN Spain, S.L.
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