no me dejan cancelar mi pedido

realice un pedido de una lavadora el 4 de octubre y el dia 6 decidi cancelarlo a lo que me dice la app que no es posible,incluso cuando el pedido no se ha enviado todavia. me contestan desde el telefono que se ha hechoi la cancelacion,al poco me envian un correo diciendo que no swe ha podido hacer y que todo sigue adelante. estamos a dia 8 y vuelvo a llamar pidiendo loa cancelacion,a lo que me comentan que es por el importe que esta retenido en el banco. pediria que se cancele el pedido y me reeembolsen el dinero por favor

A día 14 de octubre la lavadora se ha enviado después de varias llamadas el día 6 para cancelar el pedido,después de varias llamadas con agentes de Amazon diciéndome que se haría la cancelación del pedido no se ha hecho,con el consecuente gasto y contaminación.