No me dejan cancelar mi billete

Hola, compré en la estación sur de autobuses de Madrid un billete ida y vuelta con la empresa Cevesa de Madrid a Plasencia. Hoy es la vuelta a las 15:30 y finalmente no voy a coger el autobús, por lo que quiero cancelar el billete. Para mi sorpresa, por su web no se puede ya que al haberlo comprado físicamente en taquilla, el billete no está asociado a mi DNI, si lo compras por internet si, pero claro, tienes que pagar los 5€ casi en total de gastos de gestión entre la ida y la vuelta no sé hasta qué punto es legal no poder hacer cambios en el billete si no lo comprar por internet... He llamado a todos los teléfonos que he encontrado de la empresa, y en ninguno me atienden, tienen las redes sociales abandonadas y no puedo cancelar el billete y que me hagan el reembolso correspondiente. Por supuesto, las taquillas están cerradas hoy domingo. Es desesperante ver como una empresa deteriora sus servicios así y no permite cambiar billetes FÍSICOS, porque si no pagas por internet, como si no existiera.

Buenos días.En relación con la reclamación recibida, al ser un billete de ida y vuelta cerrada comprado en la taquilla de Madrid, efectivamente no es posible la devolución de la vuelta a través de la página web. Apuntar que los gastos de gestión son 2,54Eur no 5Eur como afirma la viajera.No sabemos porque la viajera reclama 20Eur cuando la ida y vuelta es de 32,99Eur, habiéndose la viajera beneficiado a la ida del descuento por ser un billete de ida y vuelta.Los domingos la atención telefónica y el WhatsApp no están operativos, como así se indica en la página web. No hay taquillas en Plasencia.Sentimos no poder atender a la solicitud de devolución.Atentamente.[cid:image001.jpg@01D642FD.B104F6E0]Atención al ClienteTel. 902 39 31 32Fax. 902 39 39 41info@cevesa.eswww.cevesa.es[cid:image002.png@01D642FD.B104F6E0][ma]Antes de imprimir este mensaje piense bien si es necesario hacerlo. El medio ambiente es cosa de todos.AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su comunicación, reproducción o distribución sin la autorización expresa de COMPAa‘aA EUROPEA DE VIAJEROS ESPAa‘A, S.A. Si usted no es el destinatario final, por favor elimínelo e infórmenos por esta vía.PROTECCIÓN DE DATOS: De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR), le informamos que los datos personales y dirección de correo electrónico, recabados del propio interesado o de fuentes públicas, serán tratados bajo la responsabilidad de COMPAa‘aA EUROPEA DE VIAJEROS ESPAa‘A, S.A. para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios y se conservarán mientras exista un interés mutuo para ello. Los datos no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal. Le informamos que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y los de limitación y oposición a su tratamiento enviando un email a info@cevesa.es. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en www.agpd.es.