No me dejan cancelar la suscripción

Hice una suscripción hace unos meses, no estoy contenta con el servicio, que estan prestando y estoy intentando tramitar la baja, no consigo hacerlo y estan intentando convencerme de continuar, indican que si no respondo el whastapp lo toman como que estoy conforme y que continuo con el plan e incluso me ofrecen un producto para quedarme y mi sorpresa es que cuando voy a responde diciendo que no quiero continuar me han bloqueado, he hablado con el banco pero me solicitan tramitarlo con el comercio, pero el comercio no tramita mi baja . Tengo pantallazos de las conversaciones de todo, me parece una que se están riendo de mi y no me deja ejercer mi derecho de cancelar esa suscripcion.