No me deja cancelar y tampoco me contestan

El 26 de diciembre hice un pedido y después de ver la gestión nefasta del mismo porque no me iba a llegar a tiempo y tampoco me enviaban al correo ni la factura, ni el seguimiento ni nada…decidí cancelar mi pedido el día 30 con la “sorpresa”de que por la app no me deja hacer la cancelación… y aquí empieza la odisea…hablar con atención al cliente es prácticamente imposible y cuando consigo que me contesten me dicen que me enviarán un correo confirmando la cancelación (el correo nunca llega). Asique aquí estoy esperando a que hagan el reembolso sin ni siquiera tener claro si me cancelaron el pedido. Viendo cómo gestionan el tema de los reembolsos y las reseñas de los demás afectados si en 10 días no obtuve mi dinero pondré reclamación/ denuncia en instancias más altas.

Estimada Tania, Le informamos que tras revisar el estado de su pedido hemos comprobado que efectivamente se ha solicitado la cancelación, una vez confirmada la cancelación, el reembolso se hará efectivo en un plazo de 7-14 días hábiles. s:allzone.es/content/48-cancelaciones-antes-de-la-entrega Debido al gran número de consultas, nuestro equipo de att cliente no puede responder lo rápido que les gustaría por lo que contamos con diferentes canales de comunicación como nuestras redes sociales o el correo clientes@allzone.es Agradecemos su paciencia y comprensión en este proceso. Estamos comprometidos en resolverlo lo antes posible. Si tiene alguna otra duda o consulta, no dude n contactarnos. Muchas gracias. Un saludo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estamos a día 3 de enero y sigo sin tener la confirmación de la cancelación y mucho menos el dinero. Han pasado 4 días hábiles y 5 naturales, creo que es tiempo más que suficiente para tramitar una cancelación, sobre todo teniendo en cuenta que lo normal es que sean antomáticas

Estimada Tania, Tras revisar el estado de su pedido hemos comprobado que su reembolso se encuentra en tramitación. Después de revisar su solicitud, le informamos que procederemos a resolverlo a la mayor brevedad posible. Sin embargo, debido a la alta demanda de casos que estamos gestionando actualmente, los procesos de reembolso podrían experimentar retrasos. Lamentamos los inconvenientes que esto pueda ocasionar y le pedimos disculpas por las molestias. Nos pondremos en contacto con usted tan pronto tengamos novedades al respecto. Muchas gracias. Un saludo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas tardes, ha pasado una semana y yo sigo sin tener ni idea de donde está mi dinero. Ya he puesto sobre aviso a mi entidad bancaria sobre los problemas que me estáis poniendo y si fuese necesario no tendré problema en denunciar. Desde el 30 de diciembre para tramitar una cancelación, es una tomadura de pelo, sobre todo teniendo en cuenta que la aceptación del pago si que es inmediata. No dejan pagar por Paypal tampoco, quizá eso nos puede dar una pista de porque después de 15 días no son capaces o no quieren tramitar un reembolso. Saludos