No me dan una libreta bancaria siendo autorizada de la cuenta

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que hoy día 7 de noviembre de 2024 he acudido a la oficina central del BBVA de la calle Barcas a por un duplicado de la libreta bancaria de mi madre de 77 años afectada por la DANA ya que residía en un bajo del municipio de Aldaya. Yo estoy autorizada en la cuenta de mi madre y cuál es mi sorpresa que no me dan la libreta porque no soy titular. Me dicen que lo único que puedo hacer como autorizada es sacar dinero. Esto aún me cabrea más ya que puedo sacar dinero pero no me pueden dar el duplicado de la libreta si el titular no va en persona. Evidentemente mi madre no puede desplazarse en estas condiciones que estamos viviendo y me parece un trato pésimo al cliente que bajo estas circunstancias excepcionales no se pueda facilitar nada al respecto, por no hablar de la poca lógica que ya de por si tiene el asunto. Adjunto los siguientes documentos: reclamación formal cumplimentada en la oficina bancaria SOLICITO: que se tenga por presentada la reclamación y se cambien las normas al respecto ya que me parece una tomadura de pelo en toda regla y un sin sentido y de tener poca humanidad que en estos casos no se pueda solucionar este asunto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimada Sra. Fontana: Nos dirigimos a usted desde el Servicio de Atención al Cliente de BBVA, en respuesta al correo electrónico que nos ha remitido. Le informamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos envía su comunicación no figura como validada en nuestra base de datos. A los efectos de acreditar su identidad para poder tramitar su reclamación, le rogamos que remita de nuevo su escrito, junto a su documento de identidad y nombre completo, desde la dirección de correo electrónico que tenga validada en nuestra base de datos. Puede consultar la dirección de correo electrónico que figura en nuestra base de datos o validar una nueva a través de las siguientes vías: - A través de su área privada en la app de BBVA pulsando en la parte superior derecha en MenúPerfilCorreo electrónico. - A través de su área privada en www.bbva.es pulsando en el menú lateral izquierdaMi perfilDatos personalesEmailModificar o Validar email. - Acudiendo a cualquiera de nuestras sucursales bancarias en horario laboral, de lunes a viernes de 08:30 a 14:15 horas. - A través de un cajero BBVA en España. - Contactando con Atención al Cliente Línea BBVA en el 900 10 28 01 (0034 91 374 73 68 si llama desde el extranjero). En el supuesto de no poder remitir su reclamación desde una dirección de mail validada en nuestra base de datos, le informamos que puede remitir una carta por correo postal al siguiente apartado de correos: Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA Apartado de Correos 1598 28080 de Madrid. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta en la que podamos ayudarle. Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente. Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencias o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es. Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar “Atención al Cliente”. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: “Tengo una duda” (enviando una consulta), “Quiero proponer algo” (enviando una propuesta) o “Tengo una reclamación. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE El jue, 7 nov 2024 a las 19:00, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Efectivamente la clienta es mi madre y he puesto mi dirección de correo electrónico porque ella no lo tiene Saludos