A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Sprinter:
**ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL POR AVERÍA Y SERVICIO TÉCNICO SIN SOLUCIÓN – BODYTONE SMARTBIKE SMB1 V1**
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal por la falta de solución a la avería de mi bicicleta estática Bodytone Smartbike SMB1 V1, adquirida en Sprinter en marzo de 2021 por un importe de 729,99 €.
**DATOS DE LA COMPRA Y DEL PRODUCTO**
- Marca y modelo: Bodytone Smartbike SMB1 V1.
- Número de factura: 4/2857814.
- Fecha de compra: marzo de 2021.
- Precio: 729,99 €.
- Avería: la consola o panel de control dejó de funcionar en octubre de 2025.
**IDENTIFICACIÓN DEL SERVICIO TÉCNICO**
- Nombre comercial: OrtaGym.
- Responsable con el que he tratado: Francisco Orta Rodríguez.
- Contacto mantenido mediante WhatsApp con Francisco y con el empleado que acudió a mi domicilio.
**RELACIÓN DE LOS HECHOS**
Tras comunicar la avería a Sprinter, desde su servicio de atención al cliente se me facilitaron los datos de contacto de un técnico externo, Francisco Orta Rodríguez, relacionado con el servicio técnico OrtaGym.
El técnico acudió inicialmente a mi domicilio para revisar la bicicleta y determinar qué pieza podía estar causando el problema. Por esa primera visita aboné 80 €. No dispongo de factura ni justificante de dicho pago, por lo que solicito que se me facilite la correspondiente factura o recibo, así como el detalle del servicio realizado.
Durante esa primera visita, el técnico me indicó verbalmente que volvería con la pieza necesaria y que únicamente tendría que abonar el coste de dicha pieza, puesto que el desplazamiento ya estaba pagado.
Aproximadamente tres semanas después, acudió nuevamente con una pieza, pero esta no solucionó la avería. En esa segunda visita me indicó que el problema estaba en el panel de control y que pediría esa pieza para poder reparar la bicicleta.
Desde entonces he intentado contactar con Francisco en numerosas ocasiones, tanto por WhatsApp como por teléfono, sin obtener respuesta ni información sobre el estado de la reparación. También he intentado contactar con el empleado que acudió a mi domicilio.
No he abonado ninguna cantidad adicional a los 80 € iniciales.
Asimismo, he contactado con Bodytone por correo electrónico, sin recibir respuesta.
Por su parte, Sprinter me ha indicado que el técnico es externo y que no se responsabiliza de esta situación, pese a que fue su propio servicio de atención al cliente quien me facilitó sus datos de contacto.
La bicicleta continúa inutilizada desde octubre de 2025 y, después de haber abonado 80 € por la intervención inicial, sigo sin reparación, sin información y sin una solución.
**SOLICITO FORMALMENTE:**
1. Que Sprinter revise la gestión realizada y medie para intentar resolver esta incidencia, teniendo en cuenta que el contacto del servicio técnico me fue facilitado por su servicio de atención al cliente.
2. Que OrtaGym y Francisco Orta Rodríguez faciliten la factura o justificante de los 80 € abonados, con identificación del prestador del servicio y detalle de la intervención realizada.
3. Que se me informe de si se llegó a solicitar la pieza correspondiente al panel de control, cuál es su situación actual y si está disponible para realizar la reparación.
4. Que Bodytone confirme si dispone de la pieza necesaria para este modelo y cuál sería el procedimiento para reparar la bicicleta.
5. Que se me proporcione una solución concreta y un plazo razonable para llevar a cabo la reparación.
6. En caso de que la reparación no vaya a realizarse, o de que el servicio prestado no se ajuste a lo acordado, solicito que se valore la devolución de los 80 € abonados.
7. Que se me faciliten los datos fiscales y la razón social completa del prestador del servicio técnico, si fueran distintos de los indicados.
Quiero dejar constancia de que no estoy reclamando una reparación gratuita por garantía, sino una solución ante un servicio técnico por el que aboné 80 €, que manifestó que continuaría con la reparación y que posteriormente dejó de responder a mis comunicaciones.
Solicito una respuesta por escrito en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción de esta reclamación.
En caso de no recibir contestación o de que la respuesta no resuelva satisfactoriamente la situación, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos de Consumo de Andalucía, aportando la factura de compra, las conversaciones de WhatsApp y las demás pruebas disponibles.
Atentamente,
**JOSE MARIA DELGADO CABEZUELO**
Correo electrónico: txemadelgado@hotmail.com
Fecha: 27/10/2026
