Contestación a alegaciones de Amazon – Reclamación 13494934
Yo, Alfredo Toldos Cabrera (DNI 02672649A), presento contestación a las alegaciones realizadas por Amazon Europe Core S.l. en la reclamación n.º 13494934, solicitando su incorporación al expediente.
1. Amazon sí intervino en la venta y tiene responsabilidad
Amazon afirma que no intervino en la transacción y que solo presta servicios de Marketplace, pero esto no es cierto en este caso, porque:
La compra se realizó en Amazon.es bajo sus condiciones legales de contratación.
Amazon gestionó el cobro del producto actuando como intermediario de pago.
El producto fue enviado mediante Amazon Prime, lo que supone intervención logística.
La reclamación de garantía está siendo gestionada por Amazon, no por el vendedor externo.
Según el artículo 3 y 120 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), Amazon forma parte de la relación de consumo y no puede alegar falta de legitimación pasiva.
2. Derecho de garantía vulnerado
El producto reclamado (Bicicleta Estática Magnética, volante 15 kg, hasta 150 kg) dejó de funcionar correctamente a los pocos meses de compra, dentro del plazo de garantía legal de 3 años (arts. 114–123 TRLGDCU).
El vendedor externo no ha dado respuesta alguna, por lo que Amazon activó su programa de Garantía de la A a la Z y me confirmó por correo electrónico que estaba gestionando la garantía. Además, yo mismo envié un correo a dicho departamento solicitando la aplicación de la garantía.
Aporto como prueba varios correos electrónicos de Amazon confirmando que están gestionando la Garantía de la A a la Z. Sin embargo, tras semanas de espera, Amazon no ha ofrecido ninguna solución efectiva, incumpliendo su obligación de garantizar la protección del consumidor (art. 8 TRLGDCU).
3. La responsabilidad de Amazon es solidaria
Cuando el vendedor no responde, la ley es clara:
Art. 127 TRLGDCU → Responsabilidad solidaria en ventas a distancia cuando el consumidor queda indefenso.
Jurisprudencia europea (TJUE C-324/09) → Las plataformas no pueden eludir responsabilidad si intervienen activamente, como ocurre aquí.
Sentencia del Juzgado de lo Mercantil nº1 de Bilbao (1/2020) → Amazon debe responder frente al consumidor en el marketplace.
4. Solicito a OCU
En base a lo expuesto:
✅ Solicito que se desestimen las alegaciones de Amazon.
✅ Que se requiera a Amazon a cumplir la garantía legal de consumo mediante:
-Reparación del producto
-Sustitución por uno nuevo
-Reembolso total del importe pagado.
✅ Que la reclamación permanezca abierta hasta solución efectiva.
✅ Que, en caso de no resolverse, se eleve la reclamación a Consumo autonómico o se solicite arbitraje.
Adjunto:
Justificante de compra
Correos de Amazon sobre Garantía A-Z
Comunicación enviada a Garantía A-Z
Mensajes enviados al vendedor sin respuesta
Quedo a disposición para aportar cualquier otra documentación necesaria.
Alfredo Toldos Cabrera
DNI 02672649A
Tel. 636 793 173
Email: toldos.a.c@gmail.com
