No me dan fechas de entrega

Hola, El pasado día 3 de abril de 2025 realicé una compra online de un smartphone, un iPhone 13 blanco de 123GB en la tienda allzone.es Hoy es 10 de junio de 2025 y no tengo información de cuándo recibiré mi pedido, ni siquiera si tienen disponibilidad y muchos menos cuándo saldrá de sus almacenes. Después de cruzar varios emails con la empresa, no responden a ninguna de estas cuestiones, solo se limitan a decir que: "¡Hola Concha! Queremos informarte nuevamente que tu pedido aún no ha sido enviado y, por el momento, no contamos con una estimación de entrega. Una vez GLS recoja el paquete, recibirás un e-mail automático con la información del envío. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Si prefieres no seguir esperando, puedes solicitarnos la cancelación del pedido en cualquier momento. Gracias por tu comprensión y quedamos atentos a cualquier decisión o consulta. Muchas gracias Un cordial saludo" Además, en el espacio de mi perfil ni siquiera puedo acceder a la factura de la compra, que también les he solicitado. Adjunto captura de la sección de Mis pedidos en su web y recibo del pago de mi banco.

Estimada Concha, Antes que nada, lamentamos sinceramente las molestias que esta situación le está causando. Entendemos perfectamente su preocupación y agradecemos que nos haya comunicado su experiencia. Debido a la alta demanda que estamos teniendo, algunos pedidos, como el suyo, están sufriendo retrasos que lamentamos profundamente. Siempre informamos estas posibles demoras en las condiciones de compra para mantener la transparencia con nuestros clientes. Respecto a la disponibilidad y el envío, actualmente seguimos trabajando para que su pedido pueda ser gestionado a la mayor brevedad. En cuanto GLS recoja el paquete, recibirá automáticamente un correo con toda la información del envío para su seguimiento. Sobre la factura, lamentamos que no haya podido acceder a ella en su perfil. Procederemos a enviársela directamente por correo electrónico a la mayor brevedad para que pueda disponer de ella sin inconvenientes. Sabemos que esta situación no es la ideal y agradecemos su paciencia y comprensión. Recuerde que si prefiere no continuar con la espera, puede solicitar la cancelación del pedido a través del teléfono 910 916 858 o desde su área de cliente, donde estaremos encantados de asistirla. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta o ayuda que necesite. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌