Reclamación 1-4532023021-1
Muy Sres. Nuestros:
En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento para la Defensa del Cliente de NATIONALE NEDERLANDEN GENERALES, y la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras, se ha recibido en este Servicio de Atención de Reclamaciones su escrito en el asegurado expresa disconformidad con la actuación de la Aseguradora en la tramitación del siniestro asociado a su póliza HogarSeguro número 291.08359462 y solicita una respuesta.
Una vez revisado el expediente, se comprueba que la póliza contratada tiene fecha de efecto 15.03.2024 y que el pasado 28.08.2024 comunicó a la Compañía la existencia de unas goteras en el techo del piso inferior. En la posibilidad de que fuera de aplicación alguna de las garantías de la póliza, se remitió a un profesional al domicilio para realizar la verificación de los daños y su origen.
El profesional observó que en casa de nuestro asegurado no aparecía ninguna fuga y que el techo del perjudicado presentaba un deterioro acusado, estando seco en la actualidad.
Tras conversación del área de siniestros con el asegurado, se averigua que los daños que aparecen en el piso del perjudicado son anteriores a la fecha en la que el asegurado se trasladó al domicilio, siendo conocedor de estos hechos el administrador de la finca.
De acuerdo con lo anterior, y al haberse producido los daños antes de la fecha de efecto de la póliza no es posible atender los mismos.
Asimismo, y al no existir ninguna fuga activa en las instalaciones privativas del asegurado tampoco ha sido posible determinar que los daños tengan su origen en el piso asegurado.
Por lo expuesto, este Servicio desestima su reclamación.
En todo caso, si persiste su discrepancia, les indicamos que pueden dirigirse al Defensor del Asegurado, ‘D.A. Defensor Cl Velázquez, 80, 1º D, 28001 MADRID’ o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: reclamaciones@da-defensor.org, quién actuará como tercero independiente en la resolución de la reclamación emitiendo un dictamen que tiene carácter vinculante para la Compañía Aseguradora.
Atentamente,
Servicio de Atención de Reclamaciones
NATIONALE-NEDERLANDEN GENERALES
Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E.
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: miércoles, 16 de octubre de 2024 14:30
Para: Area Calidad y Experiencia del Cliente Nationale-Nederlanden calidad.servicio@nnespana.es
Asunto: No me cubre el seguro
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