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No me canjean un bono por supuestamente estar caducado

Resuelta Pública

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Tu reclamación

J. M.

A: SMARTBOX

25/05/2023

Tengo un bono de Smartbox comprado el 17/05/2019, cuando supuestamente tiene 3 años de validez y con opción de renovar, en el cual ha pasado una pandemia de por medio de mas de un año y me dicen que esta caducado a día de hoy 25/05/23, el cuál he perdido y no puedo gastar... No me parece justo que me digan que ha caducado el año pasado (2022) El año de la pandemia nadie en el mundo podía hacer nada, ¿¿¿ como me pueden decir a mi que esta caducado??? cuando fue un año perdido para todos

Mensajes (7)

SMARTBOX

A: J. M.

29/05/2023

DATA NOT AVAILABLE

J. M.

A: SMARTBOX

29/05/2023

Buenos días, en respuesta a lo que ustedes me piden, aquí os lo dejo, espero tener en breve contestación rápida y buena y poder canjear mi bono en condiciones y no dármelo por caducadoCódigo del bono: 383590412Código de confirmación: 770e-mail: reinadelpeine@hotmail.com

SMARTBOX

A: J. M.

29/05/2023

DATA NOT AVAILABLE

J. M.

A: SMARTBOX

30/05/2023

Buenos días, en respuesta a lo que ustedes me piden, aquí os lo dejo, espero tener en breve contestación rápida y buena y poder canjear mi bono en condiciones y no dármelo por caducadoCódigo del bono: 383590412Código de confirmación: 770e-mail: reinadelpeine@hotmail.comOs lo vuelvo a enviar por segunda vez, ese es código que tengo del bono

SMARTBOX

A: J. M.

31/05/2023

Buenas tardesNo hay supuestos, la informacion está claramente en su cuenta. El bono tiene fecha de caducidad el día 17/05/2022. Pasado ese día hay 90 días posteriores de periodo de gracia en los que puedes gestionar la extension de la misma, ese plazo también paso.Por covid tuvimos excepciones hasta noviembre del 2022, ya no las estamos aplicando, puesto que el estado de alarma acabo.Desafortunadamente no hay manera de reactivar este bono.Un saludoSmartbox Group--------------------r supuestamente estar caducado - (CPTES01799048-86)ref:_00D20CDhl._5006M2KgbDD:ref

J. M.

A: SMARTBOX

01/06/2023

Por supuesto que hay supuestos, no me queda nada claro que me digáis que ya está caducado cuando este bono se compró efectivamente el 17/05/2019 y tiene caducidad de 3 años, efectivamente han pasado 4 años desde entonces, pero estuvo la pandemia y de esos cuatro años quítale un año por este motivo. Ha día de hoy podría todavía canjearlo o activarlo como decís en el bono, ¿ Dónde está mi activación? Me parece lamentable la política de empresa que tenéis y que no pueda disfrutar de mi bono, porque dentro de esos 3 años yo lo puedo canjear cuando quiera, como si lo canjeo a la critica hora. Me parece esto de verdad un verdadero robo.

SMARTBOX

A: J. M.

02/06/2023

Buenas tardesComo le indique anteriormente, las excepciones por Covid fueron hasta noviembre del año pasado, hoy ya no podemos reactivar el bono.Un saludoSmartbox Group--------------------ncias.spain@smartbox-group.com]Sent: 31/05/2023 16:17e canjean un bono por supuestamente estar caducado - (CPTES01799048-86)Buenas tardesNo hay supuestos, la informacion está claramente en su cuenta. El bono tiene fecha de caducidad el día 17/05/2022. Pasado ese día hay 90 días posteriores de periodo de gracia en los que puedes gestionar la extension de la misma, ese plazo también paso.Por covid tuvimos excepciones hasta noviembre del 2022, ya no las estamos aplicando, puesto que el estado de alarma acabo.Desafortunadamente no hay manera de reactivar este bono.Un saludoSmartbox Group--------------------From: []Sent: 30/05/2023 11:59To: info@smartbox.esSubject: Respuesta: No me canjean un bono por supuestamente estar caducado - (CPTES01799048-86)ref:_00D20CDhl._5006M2KgbDD:ref


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