No me cancelaron a tiempo

Estimados/as señores/as: El día 7 de marzo del 2025 hice una compra en TGB Badajoz. Al hacerla tuve que abonar la cantidad de 29.29€ Desgraciadamente, tuve que cancelar la reserva debido a que el pedido llevaba bastante retraso en ni siquiera confirmarlo. El mismo día me pongo en contacto con vosotros via chat al cual no respondeis tras numerosos mensajes por mi parte los cuales tengo capturados, intento via telefonica pero las lineas estan saturadas y finalmente mando un correo electronico donde me indican que en 24h tendre respuesta a mi incidencia con el anterior pedido. Les he llamado y escrito durante toda la semana pero, a fecha de hoy, no he obtenido respuesta ante la incidencia, cuando me cogen el tlf no me pueden dar soluciones a pedidos ya pasados, indican que solo atienden pedidos en vivo y cuelgan de muy malos modales. Sin embargo, en el momento que llamas a hora punta (hora que el 90% de personas comen y cenan) indican que las lineas estan saturadas. SOLICITO: El reembolso del precio abonado. Aporto video captura de chat y llamadas realizadas en ese momento y a posteriori, capturas de correos electronicos enviados a diferentes direcciones que citais por la APP. En caso de no poder visualizar, tambien lo teneis adjunto en los correos.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Jenny.D (Just Eat Spain S.L) 18 mar 2025, 10:33 CET Buenos días: Gracias por contactarnos. Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con fecha de 13 de marzo de 2025, con número de referencia @@REF_ID@c29cbd1d4763ea0079@REF_ID@@, en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por SORAYA RAMILLETE. Tras realizar una revisión exhaustiva de nuestro sistema en relación con el pedido número 163978016, realizado el 7 de marzo de 2025 en el restaurante TGB The Good Burger Sinforiano, podemos confirmar que el pedido fue registrado a las 21:35. La orden de preparación fue enviada al restaurante a las 22:16 y el repartidor fue asignado a las 22:22, debido a una saturación puntual en el área de reparto en ese momento. La entrega se completó finalmente a las 22:43, dentro del tiempo estimado para la entrega, el cual puede variar según las circunstancias de cada pedido. Por lo indicado anteriormente, lamenmente no procede ninguna compensación, no obstante, queremos informarle que seguimos trabajando de manera constante para optimizar nuestro servicio de entrega y mejorar la experiencia del usuario. Por último, extendemos nuestras más sinceras disculpas a la usuaria por los inconvenientes ocasionados y le aseguramos que estamos trabajando para evitar que situaciones similares ocurran en el futuro. Apreciamos su confianza en nuestra plataforma y nos gustaría seguir contando con ella. Agradecemos la atención prestada. Sin otro particular, le saluda atentamente, Jenny D. Gestora de Atención al Cliente de Just Eat C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid www.just-eat.es 91 05 07 395 Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Just Eat, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Just Eat no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta o solicitud de prestación de servicios ni como confirmación de las mismas. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento. [WVDMWE-MJXL2]

Desde las 21.58 estuve tratando de hablar con vosotros para cancelar. En ese momento, aun estaba a tiempo de hacerlo, sin embargo no tuve medio de poder contactaros. adjunto captura. Entonces, ¿por que dais opcion a cancelar pedido si no cancelais? ¿que hago en ese caso? ¿como contacto con vosotros si el unico medio de contacto que teneis no lo puedo utilizar porque VOSOTROS NO ME LO PERMITIS?