Organización de Consumidores y Usuarios – OCU
reclamar@ocu.org
Número de referencia: @@REF_ID@98b02cdee8d9cf5b25@REF_ID@@
24 de marzo de 2025
DAZN Spain, S.L., con C.I.F. número B85940419 (en adelante, DAZN) se dirige a ustedes en relación con la reclamación cuyo número de referencia se menciona en el encabezado de este escrito, presentada por el Sr. David Barranco (en adelante, el reclamante) ante su entidad.
Según nos ha informado el reclamante, el motivo de su reclamación es la solicitud de cancelación inmediata del plan DAZN Pro anual con pago fraccionado mensual.
Tras realizar las verificaciones pertinentes, hemos podido confirmar que el reclamante suscribió el plan DAZN Pro Anual de pago fraccionado el 16 de marzo de 2025, utilizando la dirección de correo “david.barranco86@gmail.com” y aceptando los términos y condiciones de uso escidos por DAZN.
Podrán consultar la totalidad de nuestras Condiciones de Uso a través del siguiente enlace o en el documento adjunto:
s:daznsupport.zendesk.com/hc/es-es/articles/16391473315101-CONDICIONES-DE-USO
En el momento de la contratación, el reclamante tenía tres opciones de suscripción disponibles para el Plan DAZN Pro, las cuales detallamos a continuación, eligiendo finalmente el plan anual con pago fraccionado:
Mensual a 29,99€, con incremento a 39,99€ después de 3 meses. Cancelación con preaviso de 30 días.
Anual - Pago fraccionado: 14,99€ al mes, con un incremento a 29,99€ después de 3 meses. Precio garantizado durante 12 meses.
Anual - Pago único: 359,99€ anuales, con pago íntegro de 359,99€.
En este caso, el reclamante ha utilizado el servicio contratado durante un total de 3 horas, 58 minutos y 22 segundos, lo que impide que se acoja al derecho de desistimiento (adjuntamos captura de pantalla correspondiente).
En cuanto a la solicitud de cancelación del Plan Anual DAZN Pro con pago fraccionado mensual, queremos informarles que dicha solicitud no exime de la obligación de abonar las cuotas mensuales correspondientes al plan elegido. Asimismo, les recordamos que, según nuestras Condiciones de Uso, en caso de rechazo de un método de pago o de impago de la suscripción, nos reservamos el derecho de suspender el servicio hasta que se subsane dicho incumplimiento.
Confirmamos que la cancelación del plan DAZN Pro anual con pago fraccionado mensual, solicitada por el reclamante, se ha efectuado correctamente para evitar la renovación automática de la suscripción. No obstante, hasta la fecha de finalización del plan, el reclamante continuará teniendo acceso al contenido, y se seguirán emitiendo los cargos correspondientes, tal como se indicó anteriormente, con la suscripción finalizando el 16 de marzo de 2026.
Adicionalmente, en caso de que se produzcan costes bancarios debido a la imposibilidad de procesar el pago de la suscripción por razones atribuibles al reclamante, DAZN podrá cargar dichos costes en la cuenta del mismo.
En conclusión, dado que la correcta gestión y uso de la cuenta son responsabilidad del usuario, DAZN considera que el servicio ha sido prestado correctamente, habiendo el reclamante utilizado el contenido de forma activa. Por tanto, como el proceso de suscripción se llevó a cabo de manera adecuada, no procede la cancelación anticipada de la suscripción.
Sin más asuntos que tratar, quedamos a su disposición para aclarar cualquier duda relacionada con la prestación de nuestro servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente.
Atención al Cliente
DAZN Spain
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Este correo electrónico es un servicio de DAZN Support.
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